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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/10/21）

某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。
考虑到组织信息化项目的体量,张工通过招标方式引入了第三方 QA 团队共计20 人,负责项目级 QA 工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备 QA 人员负责项目的质量。质量管理部5名质量工程师则担任组织级 QA，对项目级 QA 进行监督检查，期望以此来保证项目级 QA 工作的客观性和有效性。
张工建立了标准的质量检查单，要求各项目 QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级 QA 对项目级 QA 进行检查。
新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈:项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级 QA的工作也无法客观评价。
组织级 QA 向张工反馈:项目级 QA 工作不积极，不主动向组织级 QA 提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级 QA 的每个工作细节，组织级 QA 只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。
【问题 1】(12 分)
结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。
【问题 2】(4 分)
项目质量管理包括(1)、(2)、(3)三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于(4)过程的工作。
【问题 3】(3 分)
结合案例，请填写合适的沟通方法
(1)质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于(1)
(2)组织级 QA 从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于(2)
(3)项目级QA 与组织级 QA 之间的沟通方法适合采用(3)
【问题 4】(6 分)
为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级 QA 和组织级 QA 的沟通计划，计划中明确了汇报步骤上报方式(电子邮件或会议)、上报频率。请帮张工补充沟通管理计划中缺少的内容。
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信管网考友试题答案分享：

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1.建立标准检查单，并没有按照项目实际情况来 2.没有规划好质量管理 3.没有切实可行的计划 4.没有对项目及时进行质量控制，3个月后才开始 5.质量核查单应该由团队共同制作，不然导致工作进行了很久才发现问题 6.没有做好沟通管理 7.做好的质量检查单也没有审核和批准 8.没有明确的质量目标及标准 9.事先沟通不明确，导致质量管理过程中频频出错 10.没有做好干系人沟通管理，导致干系人识别不全，对干系人的需求目标不清晰 11.没有做好阶段性沟通的规划与管理 12.团队缺乏对沟通重要性的认知1.规划质量管理 2.管理质量 3.控制质量 4.管理质量1.推式沟通 2.拉式沟通 3.推式沟通，交互式沟通上报的人员 上报的内容 何时何地由谁来上报 上报的详细程度 上报的语言 接受者想知道的信息 向谁汇报 以什么形式汇报 如何规划，管理，监督沟通 沟通的会议模板 沟通流程 沟通分配的资源，包括时间和预算

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没有制定项目质量管理计划 没有制定质量标准和质量检查报告 质量检查单应该需要qa人员一起参与 没有制定沟通管理计划 没有召集项目级qa和组织级qa参与检查沟通规划质量管理 管理质量 控制质量 质量管理推式沟通 拉式沟通 互动式沟通

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