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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/10/21）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/10/21

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/10/21）

试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。
为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。
在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。

【问题1】（10分）
（1）IT服务部署实施计划阶段包括的活动。

（2）IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。

【问题2】（11分）
（1）制定应急演练的原则。

（2）结合案例，有哪些情形是需要制定应急预案的？

【问题3】（4分）
部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是（）（以下有四个正确的选项，请选出对应的选项）

A.开展原因和目标
B.项目范围
C.人员培训计划
D.公司战略目标
E.项目初步实现所要求的条件
F.公司组织结构图
G.项目交付物与其约束条件
H.持续改进的相关方法
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问题一＜br＞计划沟通，计划制定，计划评估与确认，计划修改＜br＞计划评估与确认，计划修改＜br＞问题二＜br＞结合实际，合理定位＜br＞着眼实战，讲求实效＜br＞精心组织，确保安全＜br＞统筹规划，厉行节约＜br＞自然灾害导致系统灾难性破坏＜br＞网络攻击，计算机病毒传播或者被利用从事违法活动＜br＞机房基础设施＜br＞应用系统重大故障＜br＞组织应认为需要应急的＜br＞数据库，中间件，存储等＜br＞问题三＜br＞abeg

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1.计划沟通，计划制订，计划评估与确认，计划修订 2.缺少备品备件库计划制订，缺少服务台计划制订，缺少应急预案演练制订，缺少sop标准操作程序，缺少技术手册发布，缺少服务级别协议，缺少服务报告，缺少变更管理流程，缺少发布管理流程，缺少事件管理流程1.结合实际，合理定位，着重实战，讲究实效，精心组织，确保安全，统筹规划，厉行节约 2.电路故障导致系统不可用的，网络故障导致系统不可用的，机房发生问题导致系统不可用的，发生灾害导致系统不可用的bceg

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（1）it部署实施计划包括的内容 1.计划沟通 2.计划制定 3.计划评估与确认 4.计划修订 （2）it部署实施计划中所遗漏的工作： 1.部署实施启动会 2.it服务团队组建与知识转移 3.服务工具的采购、安装部署、测试、初始化与上线 4.核对服务目标 5.核对服务目录 6.设定服务模式 7.设定过程考核指标 8.客户化服务管理体系 9.客户化服务流程 10.初始化文档管理体系和管理规范 11.客户化配置管理数据库（cmdb） 12.开发工作指导书和手册 13.部署实施总结会制定应急预案的原则： 1.结合实际，合理定位 2.着眼实战，讲求实效 3.精心安排，确保安全 4.统筹规划，厉行节约 制定应急预案的情形： 1.自然灾害引起的it系统的灾难性破坏 2.网络通信设备、通信线路等故障导致的it系统重大故障 3.电源电路、机房等基础设施设备故障导致的it系统重大故障 4.it系统数据库，系统和存储，中间件等导致的重大系统性故障 5.it系统遭受网络攻击、计算机病毒或被利用从事违法犯罪活动等的系统重大安全事件 6.应用系统重大故障 7.组织认为应采取应急机制的其他情形1.开展项目的原因和目标 2.项目的交付物及其约束条件 3.项目的交付方式、时间及其投入 4.项目的范围 5.项目初步实现所要求的条件 6.对规划设计阶段所需资源的验证 7.与项目干系人做正式的沟通，对各类资源提出正式的要求 8.角色与职责 9.项目组织结构图 10.人员储备管理计划 11.发现问题和解决问题的技术 abeg

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计划沟通、计划制定、计划评审和确认、计划修改 部署阶段负责人 交付物列表 各阶段详细任务负责人 角色和职责 对客户的要求 结合实际，合理定位 注重实战，讲究实效 精心组织，确保安全 统筹规划，厉行节俭 特别重大、重大、较大突发事件、全国或区域性系统故障abeg

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计划沟通 计划执行 计划评估 计划修正 召开部署实施启动会 明确责任人 服务台管理制度 sop标准操作手册 备品备件库制度 核定服务目标 核对服务内容 核对服务模式 确认服务级别 结合实际，合理定位 注重实战，讲求实效 合理规划， 厉行节约

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