• 试题1

  过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、（）和服务工具使用效果等方式进行检查。
  A．合同续签率
  B．当期服务收入
  C．人员流失率
  D．客户满意度
  

• 试题2

  关于项目的描述，不正确的是（）。
  A．项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求
  B．在一定的组织机构内，利用有限资源在规定的时间内完成任务
  C．任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求
  D．项目所创造的产品、服务或成果一般具有临时性
  

• 试题3

  服务过程测量活动覆盖服务管控、服务执行两个层次，（）不属于服务执行测量
  A．事件统计分析
  B．变更与发布分析
  C．服务级别达成情况分析
  D．配置统计分析
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/10/22）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：本题考查对过程要素部署实施的熟悉程度。过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、客户满意度和服务工具使用效果等方式进行检查。

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：项目的定义包含3层含义：
  ①项目是一项待完成的任务，且有特定的环境与要求。
  ②在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务。
  ③任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。
  所有的项目都是临时的，有明确的开始和结尾，并以实现特定的目标为宗旨，而这个目标也构成了衡量项目成败的客观标准。项目创造的产品、服务或成果一般不具有临时性。项目所产生的社会、经济和环境影响，也往往比项目本身长久得多。因此D选项错误。
  

• 试题3

  参考答案：C

  参考解析：服务执行测量包括4个方面，即事件统计分析、问题统计分析、变更与发布统计分析、配置统计分析。