• 试题1

  在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（  ）。
  A.服务目标达成情况
  B.服务范围与工作量
  C.对交付物的特殊说明
  D.客户业务需求的变化
  

• 试题2

  ITSM与传统IT管理比较,不正确的是（）。
  A．技术导向转为业务导向
  B．技术专家转为知识库
  C．设备监控转为业务监控
  D．运维管理由被动转为主动
  

• 试题3

  对于质量控制要点描述，不正确的是（）
  A、质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程
  B、质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全受控状态
  C、质量控制是对于生产过程中产品质量的控制
  D、质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/10/21）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容主要包括：
  ·服务合同执行情况。
  ·服务目标达成情况。
  ·服务绩效（服务级别协议）与成果。
  ·服务范围与工作量。
  ·客户业务需求的变化。
  ·本周期内遇到的特殊或疑难问题。
  ·本周期内的服务运营团队的各项绩效指标总结。
  ·下周期工作计划安排等。
  选项C属于IT服务部署实施验收阶段的工作内容
  

• 试题2

  参考答案：C

  参考解析：由下图可知，设备监控转为业务监控应改为设备监控转为全方位管理。故C选项错误。
  
  

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：质量控制的要点如下：
  质量控制范围包括生产过程和质量管理过程。
  质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态。
  质量控制的基础是过程控制。
  D这个应该是质量保证
  质量控制：http://www.cnitpm.com/pm1/51106.html