• 试题1

  WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于（  ）。
  A.技术指标
  B.过程指标
  C.服务指标
  D. KPI指标
  

• 试题2

  针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（  ）服务回顾机制。
  A.—级
  B.二级
  C.三级
  D.四级
  

• 试题3

  职业道德的含义不包括（）。
  A．职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可
  B．职业道德可以通过企业考核进行约束
  C．职业道德是长期以来自然形成的
  D．职业道德的主要内容是对员工义务的要求
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/10/20）

• 试题1

  参考答案：A

  参考解析：测量指标的类型可分为如下3种。
  (1)技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。
  (2)过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。 KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI识别对各过程的改进机会。
  (3)服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。
  WEB服务器CPU利用率属于技术指标
  

• 试题2

  参考答案：A

  参考解析：

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：职业道德的含义包括以下8个方面：
  ①职业道德是一种职业规范，受到社会普遍认可。
  ②职业道德是长期以来自然形成的。
  ③职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
  ④职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。
  ⑤职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
  ⑥职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
  ⑦职业道德标准多元化，不同企业可能具有不同的价值观。
  ⑧职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。