系统规划与管理师每日练习题（2024/10/20）试题1WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于（）。A.技术指标B.过程指标C.服务指标D.KPI指标试题2针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（）服务回顾机制。A.—级B.二级C.三级D.四级试题3职业道德的含义不包括（）。A．职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可B．职业道德可以通过企业考核进行约束C．职业道德是长期以来自然形成的D．职业道德的主要内容是对员工义务的要求系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/10/20）试题1参考答案：A参考解析：测量指标的类型可分为如下3种。(1)技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。(2)过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI识别对各过程的改进机会。(3)服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。WEB服务器CPU利用率属于技术指标试题2参考答案：A参考解析：试题3参考答案：B参考解析：职业道德的含义包括以下该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>