系统规划与管理师每日一练试题（2024/10/19）

2024年10月20日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/10/19）

试题1
IT服务团队建设周期按顺序分为（）。
A．形成期-震荡期-规范期-发挥期
B．组建期-风暴期-规范期-表现期
C．震荡期-形成期-发挥期-规范期
D．组建期-发挥期-规范期-表现期
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试题参考答案：B
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试题2
IT服务能力是指保证信息系统的性能和IT服务能力可以以最及时、最有效的方式满足（）中所有当前和未来的需求。
A．服务级别协议(SLA)
B．运营级别协议（OLA）
C．支持合同（UC）
D．服务级别管理(SLM)
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试题参考答案：A
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试题3
在质量管理的PDCA循环中,A阶段的职能包括( )等。
A.确定质量改进目标，制订改进措施
B.明确质量要求和目标，提出质量管理方案
C.采取措施，以持续改进过程业绩
D.规范质量行为，组织质量计划的部署和交底
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试题参考答案：C
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试题4
《信息技术服务运行维护第 4 部分：数据中心规范》标准定义的运维服务基本目标不包括（）。
A．及时
B．规范
C．可用
D．稳定
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试题参考答案：D
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试题5
下列说法错误的是（）。
A．建立人员能力模型,对人员能力进行评价与分析,提供人员能力培养与晋升的信息。
B．系统规划与管理师要识别出对担任同一职责或同一工作的不同人员能力要求的差异。
C．能力现状评估可以采取同事互评、主管审批的方式
D．人员能力评估的结果可运用于薪酬福利的调整
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试题参考答案：C
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试题6
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（）选项包括了正确的三种类型。
A.技术指标，人员能力指标，过程指标
B.技术指标，过程指标，服务指标
C.人员能力指标，服务指标，过程指标
D.技术指标，服务指标，人员能力指标
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试题参考答案：B
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试题7
（）不是服务台的主要工作内容
A．响应呼叫请求
B．服务信息发布
C．供应商联络
D．评估服务质量
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试题参考答案：D
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试题8
（）是业务关系管理中最重要的，它的好坏决定着业务关系的持续性和有效性。
A．客户关系管理
B．供应商关系管理
C．第三方关系管理
D．干系人关系管理
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试题参考答案：A
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试题9
目前常见的运维服务质量活动的形式不包括（）。
A．项目质量保证
B．项目质量控制
C．质量文化
D．质量控制
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试题参考答案：B
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试题10
下列不属于质量管理旧七工具的是：
A．排列图
B．鱼骨图
C．直方图
D．关联图
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试题参考答案：D
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