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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/10/16）

试题二(25分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
[问题1]
客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？
[问题2]
一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？
[问题3]
张工应该如何实施项目管理质量过程?
[问题4]
项目的质量控制与管理质量有哪些区别与联系？信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/10/16

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1，测试的范围和内容是否全面？测试计划没有经过项目组织内部进行评审，只是由张工一人完成。 2，项目没有制定项目管理计划，客户无法在重要里程碑进行干预 3，质量是规划出来的，没有制定合理质量管理计划 容易为了测试而测试，测试的指标可能不符合质量规范1，项目质量的规范及指标 2，人员的岗位职责及，绩效指标。 3，项目产品具备的功能点或可交付物在指定的时间点具备的交付条件 4，验证质量的方式方法。1 召集团队成员，收集各方面意编辑质量管理计划 2，团队成员骨干及高层客户代表评审质量管理计划是否合理合规 3，召开质量管理大会 4，根据qa的测试计划，实施质量管理 5，在重要里程碑节点，确认项目质量是否偏离项目目标进行质量控制。质量控制重视结果，可交付物是否达到客户满意度是否响应合同 管理质量重视过程 执行项目的方式方法是否合理。 先进行管理质量 然后再控制质量。

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1、只有测试报告，对于质量保证太过于片面，无法保证质量满足要求； 2、没有质量审计过程； 3、没有质量控制措施； 4、缺少质量绩效； 5、质量管理缺少质量管理计划的支持； 6、缺少质量标准和质量测量指标； 7、质量管理没有与风险管理结合起来； 1、项目采用的质量标准； 2、项目的质量目标； 3、质量角色与职责； 4、需要质量审查的项目可交付成果和过程； 5、为项目规划的质量控制和质量管理活动； 6、项目使用的质量工具； 7、与项目有关的主要程序；1、执行质量管理计划中所规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到质量测量指标及质量标准； 2、把质量标准和质量测量指标转化成测试与评估文件，供控制质量过程使用； 3、根据风险评估报告识别与处置项目质量目标的机会和威胁，以便提出必要的变更请求，如调整质量管理方法或质量测量指标等； 4、根据质量控制测量结果评价质量管理绩效及质量管理体系的合理性，以便提出必要的变更请求，实现过程改进； 5、质量管理持续优化改进，参考已记入经验教训登记册的质量管理经验教训； 6、根据质量管理计划、质量测量指标、质量控制测量结果、管理质量过程的实施情况等，编制质量报告，并向项目干系人报告项目质量绩效；

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质量管理计划及质量成功标准，并未与客户进行沟通确认质量成功标准，质量保证措施规划质量管理，制定质量管理计划 实施质量管理， 控制质量1，根据计划，执行质量保证措施 2，监控项目活动，对各项数据分析，发现风险及缺陷

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没有从客户的侧重点去展示质量情况，导致客户没有信心质量度量指标 度量周期 度量绩效标准 返工标准 验收标准 开发方法和生命周期 项目管理计划 组织过程资产 事业环境因素全面识别质量问题，重新制定质量管理计划 制定质量度量指标、验收标准、检查周期，时刻关注可交付物的质量 给组织成员培养质量文化观念 定期与客户进行质量交底，为其提供其关注的质量问题，提供质量保证和信心区别:质量控制是监督，管理质量是执行； 联系:

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1.不了解整个项目计划 2.没有和客户制定质量标准，没有制定符合项目要求和标准的书面证明 3质量管理应该包括规划质量管理，管理质量和控制质量等环节 4.项目质量管理计划应该经过客户评审绩效测量标准，报告形式，准确度，质量标准规划质量管理，管理质量，控制质量管理质量是确保将组织政策用于项目质量管理，确保质量管理计划规定的绩效，提高实现质量目标的可能性，降低无效过程，用控制质量过程的数据用于管理 控制质量是为了评估绩效，确保可交付成果符合干系人期望。 区：管理质量关注过程，控制质量关注结果

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