• 试题1

  IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（  ）。
  A.策划-实施-检查-改进
  B.实施-检查-改进-策划
  C.检查-策划-改进-实施
  D.检查-策划-实施-改进
  

• 试题2

  关于配置管理的广度与颗粒度的描述，不正确的是（）
  A．不正确的广度与颗粒度，可能大幅提升管理成本和难度
  B．要依据自身的服务能力来设置其颗粒度
  C．广度和颗粒度一般不调整，应尽可能全面、细化以确保满足未来需求
  D．对于不属于自身管理范围的项目不应纳入配置管理的范围
  

• 试题3

  服务改进活动包括（）。
  A．服务改进计划、服务改进实施、服务改进检查
  B．服务改进设计、服务改进实施、服务改进检查
  C．服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证
  D．服务改进计划、服务改进检查、服务改进验证
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/10/17）

• 试题1

  参考答案：A

  参考解析：PDCA循环，又是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。在 PDCA循环中，“策划（P）—实施（D）—检查（C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。

• 试题2

  参考答案：C

  参考解析：本题考查对IT服务部署实施中配置管理的熟悉程度，ABD为教程原文，C的错误主要体现在“不会调整”以及“尽可能全面、细化”，正常配置管理是为业务服务的，如果业务需求和服务管理需求发生变化，配置管理的广度和颗粒度肯定也是要调整的，所以还是满足一定时期内管理要求才是正确的选择。

• 试题3

  参考答案：C

  参考解析：服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证。因此，C选项正确。