• 试题1

  标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ/T”为首的标准属于（）。
  A、国际标准
  B、国家标准
  C、行业标准
  D、地方标准

• 试题2

  IT服务质量的可靠性评价指标中，（）不属于其有效性评价指标。
  A．接通率
  B．及时响应率
  C．首问解决率
  D．服务报告及时提交率
  

• 试题3

  关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（  ）。
  A.该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导
  B.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个逐步进化的等级
  C.基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要求》为基础提出成熟度要求
  D.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/10/16）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：行业标准(Branch Standard)。行业标准是指在国家的某个行业通过并公开发布的标准。
  对我国而言，行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。
  行业标准的发布部门须由国务院标准化行政主管部门审查确定。凡批准可以发布行业准的行业，由国务院标准化行政主管部门公布行业标准代号、行业标准的归口部门及其所管理的行业标准范围。
  标准的分类：http://www.cnitpm.com/pm1/56623.html
  

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：本题考查IT 服务质量的可靠性评价，其有效性评价指标包括接通率、首问解决率、服务报告及时提交率和解决率。及时响应率属于响应性指标。

• 试题3

  参考答案：C

  参考解析：运维服务能力成熟度的基本级和拓展级以GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求。A、B、D三个选项都是正确的