对于软考高级资格来说，最大的难点往往就是论文。每年都会有不少考生在这个科目上折戟沉沙。系统规划与管理师论文要怎么写？相信这是不少备考系规考生遇到的一个非常棘手的问题。

那么关于系统规划与管理师的论文结构主要是分为三个大的模块，分别是摘要、正文（背景段+过渡段+正文段）以及结尾三段。

文末附有范文一篇，供各位同学参考！！！

一、摘要

摘要它是我们对整个论文内容的总体概括，包括论文主题、子题目以及项目背景（项目的简单介绍、个人的岗位职责、根据项目简单说明试题论点、项目最终的实施效果等）。对于这一段内容建议是300字左右，不需要过于啰嗦，“简明概要”是它的主要特点，只要把该交代的问题交代好了就行。

而且从今年下半年开始，系统规划与管理师是第一次采用机考形式进行考试，是否需要写摘要部分，请以系统内部的要求为准，如果答题区域没有给出摘要部分的写作框，则可以直接从正文开始写。不过大家在平时准备论文的时候，还是把摘要写上，以免考试时不会写。

参考模板：

XXXX年XX月，我所在公司承接了XX市XXX项目，我作为本项目的系统规划与管理师，主要负责XXX，XXX，XXX方面事宜。该项目合同金额为XXXX万元，合同期为XXX，包括XXX，XXX，XXX内容，涉及到XXX，XXX，XXX技术。运维服务工作启动后，我认真按照ITSS 的要求做好各项工作，实施过程中，我们特别注意：XXX、XXX、XXX等几个方面。（注：这几点即后面正文的3个论点。）经过团队一致努力，本项目按时交付，运维服务的时间、成本、质量等均达到预期，运维服务工作得到用户充分肯定，项目运行至今，客户反馈良好。

二、正文

01.背景段

背景的详细介绍属于正文中的一部分。与摘要不同，背景段的论述需要我们对项目背景进行详细的表述，包括项目涉及哪些技术、难点是什么等等，具体包含项目运维原因、项目开始时间及实施周期、项目金额、项目任务目标、个人岗位职责等。

背景段的写作本质是为了回应子题目一，所以我们在准备论文的时候，如果挑选好了一个合适的背景就不要再去变来变去了，它可以适用于任何方向的论题，我们需要提前准备好，背景段字数建议保持在500字左右。

注意事项：

● 不要抄网上的项目背景，因为可能被很多人用过。

● 项目最好写近一两年的，总投资在（100-1000）万元之间的项目。

● 项目最好是新技术方向（例如大数据/物联网/云计算/人工智能等）。

● 项目尽量是真实的项目，虚构的的如果自己功底不扎实，很容易看出来。

● 项目背景字数和过渡段字数要区分，并不是一起加起来500字左右，而是单独500字左右。

● 不要直接将摘要部分中的背景介绍内容直接用到正文中，它们有本质不同。

参考模板：

XXXX年XX月，我所在公司承接了XX市XXX项目，该项目（项目起止时间、项目实施周期、项目投资金额、项目甲乙双方、项目任务目标、项目运维原因、项目涉及的技术、项目的困难之处、个人岗位职责等）。

02.过渡段

过渡段顾名思义，它的作用是承上启下，位于背景段与正文段之间，将它们部分的内容衔接起来，IT服务的项目复杂性和实现的难易程度主要是在这里去展现，在描述的时候要尽可能结合自身项目的实际业务去展现，再根据IT服务的特性去逐步引申出论点。字数一般建议在200字左右。

参考模板：

IT服务XXX是XXX（对该论题进行说明，阐述其重要性），为此在工作启动后，我除了严格按照ITSS的要求，努力做好运维服务生命周期阶段的IT服务工作，加强团队建设和管理之外，还特别注重XXX，主要XXX、XXX、XXX等方面加强了IT服务XXX管理。

03.正文段

正文段就是我们整篇论文的核心了，在这个部分，我们需要结合论文论题及子论点分段分条进行写作，其中要利用相关知识结合项目进行举例说明。我们在写作前需要考虑清楚几个问题，比如：理论重心是哪部分？要分成几段去写？论述实践举例需要写什么？这些都是我们需要考虑清楚的，因为正文的内容占比很多，如果在开始写之前没有想清楚的话，就很容易出现超过字数或者字数不够的问题。正文段字数建议在1200字左右（可适当丰富），但是不建议超过1500字。

参考模板：

● 论点1 （1、XXX）

● 论点2 （2、XXX）

● 论点3 （3、XXX）

这部分主要是进行结合论文论题及子论点、项目的特点进行本人在该项目运维过程中进行了实际工作，根据相关知识点用一些具体的例子进行论点论证（可以多两个例子，加强项目的真实感，不过要量力而行，不要乱写，以免跑题！）

三、结尾

结尾主要是对整个论文的一个总结，主要包括：项目的运维效果和运行成果、不足之处及改进方法、个人心得体会等。在结尾时还可以根据项目的特点，对项目的价值、效益做一个升华，同时可以多用一些优质语句、成语来进行一个美化。

参考模板：

经过我们团队不懈努力，本项目按时交付，得到了行方的高度评价，运行至今，客户反馈良好。回顾此次“XXX项目”运维过程，我对IT服务XXX管理在整个项目运维过程中的重要性有了更加深刻的认识，同时也认识到自己的一些不足之处，在实施过程中，也暴露了一些问题，比如XXX、XXX、XXX，但通过应急处理和协调，这些问题都得到了妥善解决，没有影响到项目进度，以后我将认真总结经验和教训，不断地积累和更新自己的知识，提供更加专业的IT运维服务。

写在最后

论文对于很多同学来说都是门非常头疼的科目，在这里也给刚开始准备论文的同学一些建议，就是：先“抄”。

对于很多同学来说，最要命的不是写不出论文，而是在一开始的时候就对论文抱有很大的恐惧感，其实让我们自己去写，大家都是能写出来的，但就是不知道这论文对不对、合不合格。

那么在这种时候，我们不妨去多看看别人的范文，甚至可以去抄一抄。但是抄不是原封不动的给别人复制下来，而是把你自己的项目背景、实践经历代入到别人的范文中去。别人是怎么写背景的、别人是怎么过渡的，别人论述和举例的格式是什么样的，照着人家的范文先一步一步去写，一步一步把自己的内容糅合进去，做到适当的改写。

这样你写多了之后，就会感觉得出。哦，原来这里框架是这样的，这个地方论述+举例要这样结合。特别对于本身没有项目实践经验的同学来说，这一步尤其困难，需要大家去多写，多做，多把自己找到的项目实践经历给它糅合进去。而且要尽量写到自己熟悉，因为写论文的过程也是你把基础知识再熟悉一遍的过程。

到了最后，你了解了框架、了解了步骤、了解了论述+举例是怎么样去写之后，就可以开始打磨自己的论文了，把会涉及到的4~10章的各个方向都进行准备，而且其中可能会涉及到的“小题目”也要去熟悉准备。最后把最终调整后的论文作为自己的模板进行背诵和理解。

系统规划与管理师范文：论IT服务运营管理

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【摘要】

2020年12月，我作为系统规划与管理师参与了某市消防救援支队信息化系统及设备运行维护服务项目，该项目合同期为一年，合同金额97.6万元。该项目主要负责某市消防救援支队及其下属各消防站点的办公设备、安防系统、会议系统、智能化等信息化系统和设备的运行维护工作。本文以该项目为例，讨论了在IT服务运营管理中，如何通过对人员、资源、技术、过程进行全面有效的管理，确保为客户提供低成本、高质量的IT服务，从而全面提高客户满意度。

【正文】

近年来，随着信息技术的高速发展，全社会信息化建设的脚步也逐渐加快。某市消防救援支队在市委、市政府的领导下，严格对标应急救援“主力军、国家队”的职能定位，积极投身于建立现代化综合应急救援队伍并进行了大规模的信息化建设。截止2020年11月，该消防救援支队已建成了涵盖包括oa办公系统、安防系统、会议系统、智能楼宇系统、指挥中心系统、通讯系统及机房设施设备在内的相当规模的信息化系统，这些信息化系统的投入，极大程度地提高了该消防救援支队的信息化水平，间接保障了人民群众生命财产的安全。与此同时，随着信息化规模的不断扩大，该支队对于这些信息化系统和设备的故障诊断、系统维护、优化改善等信息技术运维管理方面的全面性、专业性、及时性、前瞻性需求也越来越高。

但在调查中我们发现，该支队目前信息化系统及设备的管理主要由各个职能部门分别负责，由零星外包商承担oa办公系统、安防系统、会议系统及信息化设备的临时性故障相应工作，对于诸如指挥中心系统、通讯系统、机房基础环境等专业性较强的信息化系统的运维服务，则仍由各个供应商按系统建设之初签订的维保协议分别提供免费服务。目前，这些服务大多处于即将到期或已经过期的状态，其中，到期的信息化系统及设备由各消防站点自行维护。但由于人员编制及技术问题，各消防站点负责系统及设备维护的人员无法专职本工作，而对于建立一套完整的IT运维服务管理体系，更是显得力不从心。信管 网 因此，2020年12月，我公司在经过充分的需求调研及准备工作后，通过招投标的形式成功中标该消防救援支队信息化系统及设备运行维护项目，而我也作为系统规划与管理师参与管理了该项目。

IT服务运营的根本目的就是提供低成本、高质量的IT服务，因此，根据该消防救援支队信息化系统及设备运维管理现状及需求的分析，我带领我的团队通过对人员、资源、技术、过程这四个要素的全方位管理来做好IT服务运营管理工作，充分保障了整个IT服务运营过程的服务质量，获得了客户的认可。

一、人员要素管理

对于IT服务来说，服务过程中给予客户的实际体验和感知是极其重要的，而IT服务人员是直接面向客户的，因此，能否做好人员要素管理是决定IT服务业务连续性和稳定性的关键因素之一。在以管理岗、技术支持岗、操作岗为基础搭建好IT服务团队架构并匹配好相应的服务人员后，我通过设置20%的人员冗余及岗位互备轮岗机制来确保整个服务团队人员的储备与连续性。在规划设计和部署实施阶段的基础上，我编制了基于岗位职责的能力需求说明书，以此来对人员的能力进行评价和管理，并按照smart原则设计好人员绩效考核方案，通过周期性的对绩效考核结果进行分析，执行相应的改进策略，不断保持人员的积极性。在该项目中，考虑到指挥中心系统及通讯系统的专业性、复杂性，我严格执行规划设计阶段制定的培训计划，针对人员能力、沟通及服务意识上进行了充分的培训，并在每一次培训实施后对参训学员进行考核，通过对考核结果的分析来判断培训的有效性，并对人员培训进行回顾和改进。

二、资源要素管理

为了保持工具的稳定性，对于本项目中用到的工具，除了按生产系统对其进行管理外，我还挑选了合适的员工进行日常维护，并进行适时的改进。为了使整个运维服务过程中的知识能够得到最大程度的应用，针对本项目，我建立了从获取到共享、保留及归档、评审的知识管理流程。首先，通过内外两方面提取的方式完成知识的获取并对其进行分类，在充分考虑知识保密性的基础上，我建立了知识共享制度，对各种知识设定保密级别，根据保密级别在共享时进行审批。在知识的保留、入库及归档时，我按照知识获取时的分类进行了知识的分级工作并在入库时进行了审核性的工作，以保证知识的质量，做到有用的知识才会进入知识库。除此之外，我还定期组织了技术专家对知识库的知识进行评审，以确保知识的时效性、完整性和正确性。在备品备件管理上，我建立了从备件采购到采购、到货入库、备件领用及报废的完整的备件管理制度，有效地确保了备品备件管理流程的完整性。另外，我还建立了服务台管理制度，由专职人员组成本项目的服务台，主要工作包括响应呼叫请求、发布信息、联络供应商、运营任务及基础设施监控等。

三、技术要素管理

技术要素管理的目的是为了保证sla高标准地完成。因此，我通过从发现问题和解决问题的过程中发现需要做技术研发的需求，并按照零基预算的方式进行了技术研发预算的编制。同时，对已研发出的技术成果进行了相应的运行和改进，例如，针对工具类的研发成果进行培训，针对应急响应预案进行演练，针对技术手册进行了培训和知识转移等。

四、过程要素管理

过程要素管理是IT服务运营中的重要环节，在该项目的规划设计阶段，我们识别出了该项目所必需的过程包括：服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等，并针对性的做了管理流程，尤其是注意各个管理过程的完整性等关键指标。例如，在服务报告管理过程中，我除了定义服务报告的建立、审批、分发机制外，还对服务报告进行了分类归档工作，并适时更新服务报告模板，确保服务报告过程的完整性，服务报告的及时性和准确性。

2021年12月，本合同到期。经过我和我的团队的不懈努力，我们顺利签下了下一年的运维合同，这些都得益于我们出色的运营管理。当然，在该项目中，我们也遇到了一些问题，例如在人员要素管理中出现了人员沟通及负面情绪的问题，影响了团队凝聚力，但通过进行沟通与服务意识的培训，引导积极向上的企业文化，这个问题得到了解决。对于信息系统来说，“三分建设七分运维”，因此，在接下来的日子里，我将持续不断地学习ITSS、ITil相关知识，用知识武装自己，不断提高IT运维服务管理质量，为IT服务行业贡献自己的力量。