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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2024/10/14）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/10/14

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/10/14）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述资源管理计划的内容和规划资源管理主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述影响冲突解决方法的因素和常用的冲突解决方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？

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优势：节约差旅成本，办公室水电等固定成本。能够利用不在同一地方工作的人员组织起来一起完成团队工作，工作时间比较灵活。 弊端：没有面对面工作，增加沟通成本。组织团队成员可能来自不同文化地域，需要增强项目经理冲突管理的能力输入，项目章程，项目管理计划，进度管理计划，事业环境因素组织过程资产 输出人员分配矩阵。资源日历。 内容：规划什么时间点投入什么人员完成项目工作。形成 规范合作解决 强迫命令 妥协包容 缓和。 缓和

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问题一：虚拟团队的优点：1.可以将不在同一物理区域的相关专家纳入团队；2.可以将行动不便/残疾人纳入团队。虚拟团队的缺点：不便于团队成员之间的沟通和交流。＜br＞问题二：资源管理计划的内容：规划资源＜br＞问题三：项目团队已经经历了形成阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入规范阶段。＜br＞问题四：影响冲突解决方法的因素：＜br＞             冲突解决的方法：撤退/回避；缓和/包容；妥协/调解；强迫/命令；合作/解决问题。＜br＞              项目经理范工采用了合作/解决问题的方法。

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节约成本，沟通不畅制定资源管理计划 执行资源管理 监督资源管理 组建（成立）规范命令，妥协，求同成异，撤退，沟通

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利：方便行动不便的资深工程师加入团队 解约了办公室租金水电费等开销， 弊: 不利于团队成员发展 成员组织事业保证受阻 不利于团队成员沟通 规划资源管理的输入有项目章程，进度管理计划，项目管理计划，成本基准，进度基准，成本管理计划，干系人登记册，风险管理计划，沟通管理计划， 输出资源管理计划，形成 规范

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问题1：本案例中采用虚拟团队的好处：＜br＞1.能将关键职位关键资源架构师（受伤在家）纳入项目团队。居家办公；＜br＞2.能选择不同地域的成员加入，本项目选择了西安和南京的有经验的项目小组加入团队；＜br＞3.能将外籍资源也加入团队；＜br＞＜br＞虚拟团队不利于团队交流，沟通，知识经验分享。＜br＞＜br＞问题2：资源管理计划主要包含资源日历、相关成员及角色信息、建设团队方法、获取团队方法、冲突解决方法等＜br＞＜br＞规划资源管理的输入:项目章程、干系人登记册、资源日历、项目管理计划、经验教训登记册、事业环境因素、组织过程资产等＜br＞规划资源管理的输出：资源管理计划、团队章程＜br＞＜br＞问题3：创建、规范＜br＞问题4：＜br＞冲突解决的因素：临近性、紧迫性、机会、威胁、风险＜br＞常见冲突的解决方法：撤退/回避，缓和/包容，tuo妥协/调解、命令/执行，合作/解决＜br＞本案例范工采用命令/执行的方法。