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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/10/14）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/10/14

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/10/14）

试题二（共25分）

请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的说明识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网1870*******：
1.识别并确定it服务的潜在风险 2.识别引起风险的主要因素 3.识别it服务风险可能引起的后果本项目存在的风险： 1.管理风险：李涛是一名技术骨干，缺乏管理经验 2.规模风险：设计100人及5个需求部门，存在效率低下的风险 3.需求识别风险：涉及5个需求部门，可能存在需求识别不充分的风险 4.进度风险：实际投产日期非版本计划投产日,存在项目投产延迟的风险 5.设备采购风险：存在设备延迟到货的风险 6.外部风险：应用程序由设备提供商负责开发，存在无法控制应用程序投产的风险 7.人员风险：项目组成员中新员工的比例较高 针对已经识别的风险采取的应对措施： 1.针对管理风险：对李涛进行管理知识培训，提高其管理能力 2.针对规模风险：建立良好的协作沟通机制，提高团队协作能力 3.针对进度风险：加班加点赶工期或增加人员数量以加快工期；优先完成主要核心内容，剩余内容再二期完成 4.针对需求风险：通过多种方式全面识别项目需求 5.设备采购风险：与供应商签订设备到货合同，明确相关责任；启动紧急采购流程，并指派专人负责采购进度的跟踪 6.针对外部风险：采购多供应商提供应用程序支持；与外部供应商签订应用软件相关的合同，明确相关条款，降低风险 7.人员风险：对新员工进行专业知识培训，提高能力；调入经验丰富的人员1.制定风险管理计划 2.进行风险识别 3.进行风险定性和定量分析 4.制定风险处置计划 5.进行风险监控和风险跟踪

信管网cnit**************：
问题一＜br＞识别并确定it服务的潜在风险＜br＞识别风险的主要因素＜br＞识别风险可能引起的后果＜br＞问题二＜br＞（1）李涛是一名技术骨干，担任项目经理可能存在知识缺失＜br＞涉及5个部门，沟通存在问题，部门间协同存在风险＜br＞6个月必须投产且通过验收，没有在时间安排上预留，且跨门合作存在进度完不成风险＜br＞供应商提供设备存在交付不了符合要求的产品以及供应商态度消极等问题＜br＞项目新员工比例30％，存在技能不足＜br＞只进行了技术可行性分析，注重技术，没有分为操作岗和管理岗＜br＞＜br＞

信管网cnit**************：
识别和确定it服务存在的潜在风险 识别引起风险的主要原因 识别it风险可能引起的后果管理风险 李涛是技术骨干，没有管理经验 服务报告完成风险 时间紧，任务重 供应商管理风险 需要采购新设备 人员管理风险 新员工较多 管理风险 对李涛进行管理培训 服务报告风险 增加人手，尽快赶工 供应商风险 与供应商签定合同，明确违约责任 人员管理风险 对员工进行培训和激励制定风险管理计划，进行风险识别，进行风险定性和定量分析，制定风险处置计划，进行风险监控和风险跟踪

信管网cnit**************：
1.识别可能发生的风险 2.识别风险发生的原因 3.识别风险发生带来的后果1.人员技能不足 2.设备的可用性 3.项目的可验收性 人员储备与连续性计划，人员培训计划 备件及备件库的可用性 确定交付物的验收标准