系统规划与管理师考点记忆口诀：第10章-团队建设管理

考点1. IT服务团队的特征

（1）人员的岗（刚）位结构

（2）需要较高的服务意识（施）

（3）为了提高服务的质量，会使用专用工（工）具

（4）工作具有周（周）期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。

（5）注重知识的积累及转移（一），以便主动发现问题及解决问题。

记忆口诀：周一刚施工

考点2. IT服务团队建设周期

（1）组建（鉴）期

（2）风暴（宝）期

（3）规范（返）期

（4）表现（现）期

记忆口诀：鉴宝返现

● 组建期4个关键步骤：了解现状（装）、稳定核（盒）心成员、确定目标（标）、建立团队价（价）值观。

记忆口诀：装盒标价

● 风暴期4个关键步骤：完成关键目（牧）标、人员沟通（童）、建立信（新）任、强化团队价（家）值观。

记忆口诀：牧童新家

● 规范期4个关键步骤：团队（队）建设、信任与尊重（中）、激（基）励与鼓舞、共享愿景（金）。

记忆口诀：队中基金

● 表现期4个关键步骤：自（自）我管理、授（售）权工作、追求卓越（乐）、梯队（队）建设

记忆口诀：自售乐队

考点3.  IT服务团队管理四个方面

（1）执（指）行管理

（2）人（认）员发展管理

（3）激（继）励管理

（4）目（母）标管理

记忆口诀：指认继母

考点4. 目标管理

（1）目标分（分）解

（2）目标监（拣）控

（3）目标完成（完成）

记忆口诀：分拣完成

考点5. 目标监控方法

（1）能力低意愿低的员工：纠正、把控

（2）能力低意愿高的员工：指导、帮助

（3）能力高意愿低的员工：关心、尊重

（4）能力高意愿高的员工：信任、授权