2024年10月12日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：增值服务四个原则
增值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务。增值服务不能随意选择，需要把握以下四个原则:
（1）不能影响现有协议约定的服务内容
（2）增值服务贴合客户需要
（3）增值服务投入在可接受的范围内
（4）本身有能力对增值服务内容进行引申
注：详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）244页。
考点相关真题
关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（）。
A．可以改变现有协议约定的服务内容
B．增值服务贴合客户需要
C．增值服务投入在可接受的范围内
D．本身有能力对增值服务内容进行引申
查看答案
参考答案：A
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