系统规划与管理师考点记忆口诀：第9章 - IT服务营销

考点1. IT服务营销过程

（1）启（奇）动准备阶段

（2）调研（艳）交流阶段

（3）能力（礼）展示阶段

（4）服务（物）达成阶段

记忆口诀： 奇艳礼物

考点2. IT服务外包给企业带来的收益

（1）效（小）率提升

（2）成（陈）本效益提高

（3）降低风（丰）险

（4）提升满（满）意度

（5）专注于主（主）营业务

（6）管（管）理简单

记忆口诀：小陈丰满主管

考点3. 供应商关系管理活动

（1）供应商的选（宣）择/推（推）荐

（2）供应商审核（和）及管理

（3）供应商间的协（谐）调

（4）争（政）议处理

（5）支持合同（通）管理

记忆口诀：宣推和谐政通

考点4. IT服务营销持续沟通活动

（1）制（支）订持续沟通计划

（2）保持（持）持续沟通

（3）沟通信息整理（例）

（4）沟通信息的汇（会）报

记忆口诀：支持例会

考点5. IT服务营销持续服务的活动

（1）提高客户满（满）意度

（2）维持好业务（屋）关系

（3）做好需求的挖（挖）掘

（4）促使客户新需求落地（地）实施

（5）提供部分增值（质）服务

（6）适当IT营（硬）销管理方法

记忆口诀：满屋挖、地质硬

考点6. IT服务营销需求调研活动

（1）高层领导访（纺）谈

（2）信息化建设现（线）状梳理

（3）信息化建设需（球）求收集

（4）挖（袜）掘客户潜在需求

记忆口诀：纺线球袜

考点7. 客户需求层次

（1）表（标）述的需求

（2）真（证）正的需求

（3）未表明（明）的需求

（4）令（领）人愉悦的需求

（5）潜（钱）在的需求

记忆口诀：标证明领钱

考点8. IT服务外包给企业带来的收益

（1）成本效益

（2）效率提升

（3）降低风险

（4）专注于主营业务

（5）管理简单

（6）提升满意度

记忆口诀：成效低、主管慢