2024年10月11日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：服务报告管理
服务报告管理在IT服务运营的流程中应充分执行以下事项：
（1）建立、审批、分发服务报告。
（2）对服务报告进行归档。
（3）更新服务报告模板。
（4）对服务报告过程的完整性、服务报告的及时性、准确性关键指标进行管理。
注：详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）195页。
考点相关真题
针对服务报告管理的描述，不正确的是（）。
A．为保证服务的规范性，针对不同的服务对象，尽可能统一服务报告模版
B．将分发过的服务报告进行归档，按照不同时段、对象分类，以备查找
C．在服务报告提供时，因服务需求发生变化，应该及时更新服务报告模板
D．服务报告关键指标包括服务报告过程的完整性、服务报告的及时性等
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参考答案：A
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
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