系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务部署实施执行阶段与项目干系人需达成的共识

在IT服务部署实施执行阶段中,系统规划与管理师应至少与所有项目干系人达成以下12方面的共识：

（1）开展项目的原因和目标。

（2）项目的交付物及其约束条件，包括无形的交付物（如保障IT系统稳定运行）和有形的交付物（如服务报告）。

（3）项目的交付方式、交付时间及其投入，如通过现场或远程方式提供服务。

（4）项目的范围，通常包括基础环境、硬件、软件、场地等服务范围。

（5）项目初步实现所要求的条件，如人员、资源、技术、过程。

（6）项目所面临的风险，如管理风险、技术风险等。

（7）对部署实施计划所需资源的验证，包括由服务商自行提供的资源、第三方（供应商）提供的资源、客户提供的资源等。

（8）与项目干系人做计划的正式声明和沟通，对各种资源提出正式的要求。

（9）角色和职责包括:成员角色、权利、职责和能力。

●角色：描述了为完成IT服务项目所进行的职责划分。

●权利：指能够支配项目资源和决策的权利。

●职责：指为了完成IT服务项目任务和活动，项目团队应该执行的工作。

●能力：指完成项目活动所需要的技能和能力。

（10）项目的组织结构图。

（11）人员配备管理计划。

（12）发现和解决问题相关的技术。

详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）164-165页。

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