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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/10/4）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/10/4

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/10/4）

试题二（共25分）

请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的说明识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网cnit**************：
1. 识别并确定it服务的潜在风险2.识别引起风险的主要因素3.识别风险带来的后果 1.管理风险，李涛是技术骨干，不具备管理能力2.验收风险，无法按照计划投产日投产3.新员工比例过高，缺乏培训计划4.可能存在新设备不会使用的情况 1. 对李涛进行管理培训2.加强沟通，按计划投产3

信管网cnit**************：
识别it服务过程中的潜在风险，分析引发风险的主要因素，评估风险带来的后果一、 1.李涛作为技术人员，缺乏相应的管理能力，容易引发管理体制上的风险 2.服务人员的需求部门较多，可能引发人员连续性和储备不足的风险 3.可能发生项目交付延迟的风险 4.团队中新员工占比较多，容易出现团队能力不足的风险 二、 1.编制风险识别计划 2.进行风险识别 3.风险定性分析 4.风险定量分析 5.风险处置计划 6.风险监控 7.风险跟踪

信管网cnit**************：
1.识别it服务项目潜在的风险 2.识别风险产生的原因 3.识别风险可能造成的后果1.管理风险，李涛是名技术干部，无项目管理经验，可能产生人员分工及团队协作方面的管理问题。 2.进度风险。该项目可行性分析测算，很可能项目不会在6个月内交付。 3.外部采购风险。供应商联络原则招标可能存在风险，造成项目失败。 4.技术风险。新员工占比太高，人员业务熟悉情况，技能，经验，知识掌控不足，导致项目失败。 1.管理培训，或提供熟悉管理业务的作助理。 2.为保证项目进度，需要重新测算，加大投入。 3.加强供应商审核管理和招投标管理，保证采购安全，后者购买保险，转移后果。 4.对新员工进行培训。1.制订风险管理计划 2.风险识别 3.风险定性分析 4.风险定量分析 5.风险处置计划 6.风险监控 7.风险跟踪

信管网cnit**************：
1.识别并确定it服务的潜在风险 2.识别引起风险的主要原因 3.识别it服务风险可能引起的后果1.人员的风险1.

信管网cnit**************：
1、识别 it 服务存在的潜在风险 2、识别引起风险的因素 3、识别 it 服务风险可能引起的后果（1） 存在风险：