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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2024/10/2）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/10/2

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/10/2）

试题四：
【说明】阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
A集团公司信息中心负责集团及子公司的信息系统建设和运行维护管理工作。为了确保系统安全稳定运行，并为各业务部门（系统使用方）提供良好服务，信息中心将系统运行维护工作外包给了B公司，B公司高层非常重视该项目，任命张伟担任项目经理。在项目初期，张伟编制了干系人清单，部分内容如下：
一类干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理层。
二类干系人（次要干系人）：A公司信息中心技术人员、B公司管理层、B公司行政部门（为项目提供备件、人员培训等支持）。
三类干系人（一般干系人）：A公司业务部门人员、B公司项目组成员、其他人员。
为确保项目沟通顺畅，张伟制定了项目沟通计划，部分内容如下：

项目开展三个月后，B公司管理层收到了A公司信息中心管理层的投诉：一是对项目的进展情况不了解；二是业务部门反馈服务热线总是占线。张伟解释：很难协调双方公司管理层同时到场，月度项目汇报现场会议一直未能召开；A公司业务部门人员不知道有在线知识库，遇到的大小问题都打服务热线造成了占线。
【问题1】（10分）
结合案例，请指出张伟在项目沟通管理与干系人管理中存在的问题。
【问题2】（6分）
结合案例，请采用权力/利益方格对干系人进行分析，指出针对A公司管理层，B公司行政部门，A公司业务部门人员分别采用什么方式来管理，并给出理由。
【问题3】（3分） 请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。
案例中沟通的方式，会议属于 ①;电子邮件属于②；在线知识库属于③
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信管网考友试题答案分享：

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1.独自一人编制干系人清单，没有审核 2.干系人分类有问题，a公司业务人员不应该是一般干系人 3.沟通计划没有审核 4.沟通计划执行情况不好 5.被投诉了，说明和干系人沟通有问题 6.发现沟通计划执行过程有问题没有和领导及时反馈 a公司管理人员，权力大利益也大 重点关注 b公司行政人员 权力小利益大 另其满意 a公司业务人员 权力小利益小 随时告知 交互式沟通 推式沟通 拉式沟通

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独自一个人编制了干系人计划 沟通管理计划没有审核 没有及时反馈沟通过程中的问题 a公司管理层重点关注 b部门行政人员保持联系 a部门业务人员随时告知 会议即时沟通 电子邮件推市沟通 在线知识库拉式沟通

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一 1没有充分识别干系人。 2没有区分干系人需求。 3编制的干系人清单存在问题。 4没有管理干系人参与。 5没有控制干系人参与。 6制定的沟通计划存在问题。 7没有进行沟通管理。 8没有进行沟通监控。 9沟通方式还可采取面谈，视频，视频会议等。 10根据沟通对象制定不同的沟通内容和频次。 二 a公司管理层，权利高利益高，重点管理。 b公司行政部门，权利低利益低，监督即可。 a公司业务人员，权利低利益高，随时告知。 三 交互式，推式，拉式

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问题一，1.张伟编制了干系人清单存在问题，应是张伟协同所有成员共同制订；2.张伟编制的干系人清单存在问题，b公司管理层应列为一类主要干系人；3.张伟制定了项目沟通计划存在问题，应是张伟协同所有成员共同制订项目沟通管理计划；4.张伟编制的沟通计划存在问题，对沟通对象和所采取的沟通方式未能选择最合适的沟通方式；5.张伟管理干系人参与过程工作存在问题，未能有效管理干系人的参与及对干系人进行矩阵控制；6.张伟控制干系人参与过程工作缺失不足，未能对各类干系人进行有效的管理控制；7.张伟控制沟通过程工作缺失不足，以致于客户对沟通形式存在投诉；8.张伟缺乏项目管理经验，干系人管理和沟通管理意识缺失；9.张伟监控项目工作过程缺失，以致项目开展三个月后收到客户投诉；10.张伟未能合理使用冲突管理及干系人参与矩阵等工具和技术对客户问题进行有效管控； 问题二，a公司管理层应采取重点监督方式，因其利益和权力均较大；b公司行政部门应采取监督方式，因行政部门仅提供人员培训等支持工作；a公司业务部门人员应采用随时告知的方式，因业务部门利益大权力小； 问题三，1.交互式沟通；2.推式沟通；3.拉式沟通；

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1 干系人分类不够细化、明确 沟通管理计划所使用的沟通方式比较单一 没有对重要干系人进行重点管理 在实际沟通过程中，发现沟通产生问题没有及时处理 没有对沟通的结果进行评价和追踪 2a公司管理层需要重点管理 b公司行政部门需要其满意 a公司业务人员需要随时告知 3推拉公投 推式沟通 拉式沟通

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