系统规划与管理师每日一练试题（2024/9/30）

2024年10月01日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/9/30）

试题1
某组织建立了一个分布式(distributed)服务台，下列哪一项是最重要的? （）
A．所有服务台坐席人员都使用同样的语言
B．所有的事件都可以24小时记录
C．所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D．服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
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试题参考答案：C
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试题2
ITSS标准体系中的“服务业务标准”主要关注（）内容
A．信息技术服务的治理要求
B．信息技术服务的内容和行为规范
C．信息技术服务的业务分类和原理
D．信息技术服务的外包通用要求
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试题参考答案：B
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试题3
某公司需要快速开发一个订单管理系统原型以验证业务流程，最适合采用的开发方法是（）。
A．结构化法
B．面向对象法
C．原型法
D．敏捷开发法
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试题参考答案：C
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试题4
下列对IT服务项目核算的描述，不正确的是（）。
A．需要基于预算进行，以预算为依据
B．核算表分为两个步骤：首先编制流水表，然后编制汇总表
C．核算的分析与总结的目的是汇总成结算表，以便项目结束后总体核算
D．组织资源使用情况核算，这里的资源包括：人员、设备、硬件设备、软件工具、场地设施
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试题参考答案：C
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试题5
在IT服务可用性需求识别中，平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数，平均故障修复时间越（），表示易恢复性越（）。
A．短，差
B．短，好
C．长，好
D．长，差
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试题参考答案：B
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试题6
项目季度回顾，向客户汇报当季项目运营情况，包括服务数据分析、SLA 达成率、客户满意度、服务改进计划等内容是服务回顾机制中第（）级。
A． 4
B． 3
C． 2
D． 1
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试题参考答案：B
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试题7
IT服务营销编制解决方案活动不包括（）。
A．沟通论证
B．评审解决方案
C．确定解决方案
D．提供部分增值服务

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试题参考答案：D
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试题8
对IT服务进行具体的设计，包括连续性设计、可用性设计、能力设计、（）、IT服务报告设计，最终形成IT服务方案。
A．信息安全
B．服务级别
C．价格
D．收费模式和定价
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试题参考答案：D
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试题9
以下说法错误的是（）。
A．单个标准变更发生时，无须送至变更经理处进行审批，直接进行变更执行即可
B．回退计划一定要确保在发布失败的情况下可以正确回退，不需要经过验证。
C．变更管理委员会成员通常包含客户接口人或客户方决策人、服务项目总监、服务经理
D．服务管理的目标一定是量化的且可被测量的
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试题参考答案：B
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试题10
造成区域性业务中断的故障，恢复时间小于6小时的IT事件按照日常事件处理流程执行，属于突发事件（）等级。
A．特别重大突发事件（Ⅰ级）
B．重大突发事件（Ⅱ级）
C．较大突发事件（Ⅲ级）
D．其他造成区域性业务中断的故障
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试题参考答案：D
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