系统规划与管理师每日一练试题（2024/9/26）

2024年09月27日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/9/26）

试题1
个人激励表现为物质和精神两方面，以下属于精神方面奖励的是（）。
A．配股票
B．生日聚餐
C．年底涨薪
D．给员工家属买小礼品
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试题参考答案：B
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试题2
在it服务评价指标中，工具的专业性计算公式为X=A/5，其中A取值为3时，代表的含义为（）。
A．没有使用工具
B．在部分服务中使用了匹配工具
C．在部分服务中使用了工具，但匹配度较低
D．在部分服务中使用了匹配工具，但不完全匹配
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试题参考答案：B
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试题3
在开发一个具有严格数据流程和质量要求的银行系统时，最应该避免采用的开发方法是（）。
A．原型法
B．面向对象法
C．结构化法
D．敏捷开发法
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试题参考答案：A
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试题4
ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践集合，针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等方面进行了规范和引导。该模型于（）正式发行。
A．2013年12月
B．2014年1月
C．2015年2月
D．2016年3月
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试题参考答案：C
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试题5
服务运营管理中技术管理的目的是( )。
A．保证SLA高标准地完成
B．保证技术的先进性
C．保证客户的满意度
D．保证技术有效执行
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试题参考答案：A
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试题6
以下关于人员绩效管理的说法，错误的是（）
A、在IT服务运营中，人员绩效管理将对绩效考评后的结果采用评价、奖罚、改进等多种方式进行人员最终的提升。
B、人员绩效管理的目的是根据人员绩效评价的结果建立人员能力提升或工作改进的方法。
C、常见的激励手段有奖金、升迁、表扬等方式，不能采用惩罚机制进行激励。
D、绩效考核成果分析尤其要对具有共性的问题进行根本分析。
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试题参考答案：C
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试题7
关于IT服务持续改进的说法，错误的是（）。
A．改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间
B．要想实现服务改进这个目标，首先必须收集数据（通常在规划设计就开始收集数据）
C．从IT服务管理的价值体现来看，满意度与投诉管理工作是服务持续改进的一个重要环节
D．服务测量的范围包括IT服务全生命周期阶段的每个方面
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试题参考答案：B
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试题8
在it服务评价指标中，人员的专业性计算公式是（），其中字母C代表（）。
A． X=1-A/B，取得的相应专业资格认证的服务工程师数量
B． X=A/B，取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师数量
C． X=X1×70%+X2×30%，取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师数量
D． X=X1×30%+X2×70%，取得的相应专业资格认证的服务工程师数量
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试题参考答案：C
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试题9
（）不是服务需求识别活动的一部分
A．识别服务工具需求
B．识别客户对IT服务可用性的需求
C．评估业务连续性风险并制定恢复计划
D．识别客户对IT服务报告的需求
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试题参考答案：A
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试题10
在供应商关系管理中，供应商的审核应从以下几个方面考虑（）。
①响应能力
②问题解决能力
③问题解决效率
④运营情况
⑤人员稳定
⑥规模大小
⑦客户反馈
⑧合作氛围
A． ①②③④⑤⑥⑦⑧
B． ①②③⑤⑦⑧
C． ②③④⑤⑥⑧
D． ①②④⑤⑦⑧

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试题参考答案：B
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