系统规划与管理师考点记忆口诀：第5章 - IT服务部署实施

考点1. IT服务部署实施要素

（1）技术（数）要素部署实施

（2）资（字）源要素部署实施

（3）过程（成）要素部署实施

（4）人员（员）要素部署实施

记忆口诀：数字成员

考点2. 人员要素部署实施内容

（1）外部招聘（招聘）和内部调岗（调岗）

（2）建立培训教材（教材）库及知识转移（转移）方法

记忆口诀：招聘调岗、教材转移

考点3. 资源要素部署实施内容

（1）知（职）识库内容初始化

（2）工（工）具部署、使用手册与相关制度

（3）备（背）件库建立与可用性测试

（4）服（负）务台管理制度的初始化

记忆口诀：职工背负

考点4. 资源要素部署实施 - 工具部署、使用手册与相关制度

（1）工具部署前做好工具的测试，以测试（测试）结果作为重要的部署决策依据。

（2）规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行（试运行）的周期、试运行的目标和结束标准。

（3）依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式（阶段式）部署。

（4）与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处有效转移给工具的IT服务团队（服务团队），包括各类工具的使用手册、使用说明与服务管理制度。

记忆口诀：测试试运行、阶段式服务团队

考点5. 技术要素部署实施内容

（1）知（直）识转移

（2）应（营）急响应预案的制订与演练

（3）技术手（手）册发布

（4）SOP标（表）准操作规范

（5）搭建（件）测试环境

记忆口诀：直营手表件

考点6. 过程要素部署实施的主要活动

（1）过程与制度发布（不）

（2）过程电子化管理和数据初（出）始化

（3）体系试（事）运行

记忆口诀：不出事

考点7. IT服务部署实施计划的主要内容

（1）IT服务部署实施计划的目（木）的

（2）IT服务部署实施计划的活动（洞）

（3）关键成功（供）因素

（4）可能的风（奉）险与控制

记忆口诀：木洞供奉

考点8. IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题

（1）IT服务部署实施计划的完整（整）性和条理（理）性

（2）IT服务部署实施计划本身的可（科）用性

（3）IT服务部署实施交付物的可验（研）收性

（4）与IT服务规划设计和IT服务运营的吻（文）合性

记忆口诀：整理科研文

考点9. IT服务部署实施执行变更类型

（1）紧（金）急变更

（2）标（表）准变更

（3）常规（贵）变更

（4）变更的审（声）批机制

（5）变更管理委员（原）会

（6）变更窗（创）口机制

记忆口诀：金表贵、声原创

考点10. IT服务部署实施方法

（1）IT服务部署实施计（几）划

（2）IT服务部署实施执（支）行

（3）IT服务部署实施验（烟）收

记忆口诀：几支烟

考点11. IT服务部署实施计划关键成功因素

（1）明确IT服务部署实施阶段的责任人（任）

（2）明确IT服务部署实施范围、里程碑、交付物，以及交付物（务）验收标准

（3）对IT服务能力和资源合理准确的预（预）测

（4）IT服务连续性的保（报）障

记忆口诀：任务预报

考点12. IT服务部署实施验收阶段的主要活动

（1）IT服务部署实施期报（保）告

（2）IT服务部署实施回顾（谷）

（3）交付物（物）验收

记忆口诀：保谷物

考点13. IT服务部署实施验收风险

（1）SLA中验收标（标）准不够清晰，导致项目缺乏准确的依据进行验收

（2）服务验收的准（准）备不充分

（3）未提供部署实施期报告（搞）

（4）客户主管领导或主管部门组（足）织机构变动，导致收尾无法启动或进行

（5）项目文档资料（疗）不规范，有疏漏，导致客户对质量存疑，使部署实施无法验收

记忆口诀：标准搞足疗