• 试题1

  维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（  ）。
  A.更正性维护
  B.适应性维护
  C.完善性维护
  D.预防性维护
  

• 试题2

  知识管理成熟度的衡量指标不包括（）
  A．知识积累的数量
  B．知识带来的业务增长与合同续签率
  C．各类知识的比重
  D．知识的更新率与利用率
  

• 试题3

  （）是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
  A．运营级别协议 (Operational Level Agreement，OLA)
  B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
  C．服务级别协议 (Service LevelAgreementSLA)
  D．运维级别协议(Maintain Level Agreement，MLA)
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/9/26）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：软件维护有如下类型：①更正性维护——更正交付后发现的错误；②适应性维护——使软件产品能够在变化后或变化中的环境中继续使用；③完善性维护——改进交付后产品的性能和可维护性；④预防性维护——在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它们。

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：本题考查对知识管理的熟悉程度。“知识带来的业务增长与合同续签率”错误主要体现在知识对业务的贡献太过间接，如果强行作为关联关系不容易找到服务团队应该改进的点，除非知识本身就是业务的直接生产资料，如咨询公司等。所以“知识带来的业务增长与合同续签率”不适合作为知识管理成熟度的考核项。
  知识管理的成熟度：①知识积累的数量。②知识的利用率。③知识的更新率。④知识 的完整性。⑤各类知识的比重。⑥知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系。
  

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：A选项，运营级别协议是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议。
  B选项，支持合同是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
  C选项，服务级别协议是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
  D选项，运维服务协议为干扰项。