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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/9/24）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/9/24

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/9/24）

试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。
为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。
在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。

【问题1】（10分）
（1）IT服务部署实施计划阶段包括的活动。

（2）IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。

【问题2】（11分）
（1）制定应急演练的原则。

（2）结合案例，有哪些情形是需要制定应急预案的？

【问题3】（4分）
部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是（）（以下有四个正确的选项，请选出对应的选项）

A.开展原因和目标
B.项目范围
C.人员培训计划
D.公司战略目标
E.项目初步实现所要求的条件
F.公司组织结构图
G.项目交付物与其约束条件
H.持续改进的相关方法
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信管网考友试题答案分享：

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1.计划沟通2.计划制订 3.运维各项目 4.具体工作任务和责任人 5.交付物列表 6.交付物验收标准 7.结合实际，合理定位 着眼实战，讲求时效 精心组织，确保安全 统筹安排，合理定位 abeg

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一 1.计划的沟通2.计划的制定3.计划评估的与确认 4.计划修订 二 1.it部署实施启动会 2.核对服务目标 4.核对服务目录 5.设定服务模型 6客户化服务规范 7.初始化文档管理体系和文档规范 8.客户化配置管理数据库 19编制服务计划 10服务发布会，部署实施总结会 11.客户化服务管理过程 12.开发工作指导书和标准操作规范1.结合实际，合理定位，着眼实战，讲求实效，静心安排，确保安全，统筹规划，厉行节约 二 1.自然灾害引起的对it系统的灾难性破坏 2、通信设施，通信线路故障引起的重大故障 3.电源电路，机房等基础设施故障导致的it系统重大事故 4.数据库，存储，系统，中间件，故障引起的重大it系统重大故障 5.网络攻击破坏，计算机病毒传播，利用从事违法犯罪活动引起的重大安全突发事件 6.应用系统发生重大故障 7.组织认为应该采取紧急机制的其他it系统重大突发事件abeg

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计划沟通 计划制定 计划评估与确认 计划修订结合实际 合理定位 着眼实战 讲求效率 精心准备 确认安全 统筹规划 厉行节约 自然灾害引起的it系统毁灭性破环 it设备损坏 it设备线路损坏造成的重大破坏 it系统故障 中间故障带来的it系统不可用 网络病毒攻击 造成的it系统不可用

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it服务计划的沟通、制订、评估与确认、修订。计划制定沟通不全面。结合实际，合理定位。着眼实战，讲求实效。精心组织，确保安全。统筹规划，厉行节约。 自然灾害引起的对it系统的破坏。网络通讯设备，通讯线路故障导致it系统重大故障。电源电路以及机房等基础设施导致it系统重大故障。it系统数据库，系统和存储，中间件故障导致的系统重大故障。it系统发生网路攻击破坏，计算机病毒传播或被利用从事违法犯罪活动等引发的安全突发事件，应用系统发生重大故障。cdgh

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计划沟通。 计划制定。 计划的评估与确认。 计划修订。 结合实际，合理定位。 表演实战，讲求实效。 精心组织，确保安全。 统筹规划，厉行节约。 结合不要讲，精确捅厉害 特别重大的突发事件。 重大突发事件。 九大突发事件。 其他造成区域性业务终端的故障。abe

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