• 试题1

  下列团队人员的专业性最高的是：（）
  A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
  B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15 人
  C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
  D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
  

• 试题2

  在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含()
  A.沟通信息整理
  B.沟通论证
  C.沟通信息的汇报
  D.制订持续沟通计划
  

• 试题3

  The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
  A. the service activities
  B. the business requirements
  C. the business environment
  D. the improvement activities
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/9/25）

• 试题1

  参考答案：A

  参考解析：IT服务评价指标：专业性评价指标及测量。
  人员的专业性测量公式为X=X1×70%+X2×30%，X越接近1越好。
  X1=A/B,A=取得的相应专业资格认证的服务工程师数量，B=服务工程师的总数。
  X2=C/B, C=取得信息技术服务相关专业本科及以上的服务工程师数量。
  A选项：X=18/20×70%+16/20×30%=0.87。
  B选项：X=12/l5×70%+15/15×30%=0.86。
  C 选项：X=20/30×70%+20/30×30%=0.67。
  D 选项：X=32/40×70%+35/40×30%=0.82。
  选项A为0.87,最接近1,所以应选A项。
  

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：IT服务营销持续沟通活动
  IT服务营销持续沟通活动包括：制订持续沟通计划、保持持续沟通、沟通信息整理、沟通信息的汇报。选项B沟通论证为IT服务营销调研交流阶段活动。
  
  

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：生命周期的服务设计阶段从（）开始，以开发结束一个服务解决方案的设计，以满足记录在案的业务需求。
  A.服务活动
  B.业务需求
  C.商业环境
  D.改进活动
  规划设计从服务业务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案。