系统规划与管理师综合知识真题考点：4种类别的产品

通常有服务、软件、软件和流程性材料4种类别的产品：

● 服务：服务是为满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。服务的提供一般涉及：为客户提供的有形产品过程中所完成的活动;为客户提供的无形产品过程中所完成的活动;无形产品的交付;为客户创造氛围等。

● 软件：软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合,被划分为编程语言、系统软件、应用软件和介于这两者之间的中间件，是由支持媒体表达的信息所构成的，通常是无形产品，并以方法、记录或程序的形式存在，如计算机程序、字典、信息记录等。

● 硬件：硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品。

● 流程性材料：流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状。其量具有连续的特性，往往用计量特性描述。

注：详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）69页

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