系统规划与管理师每日练习题（2024/9/22）试题12015年，我国以（）的方式发布了ISO/IEC20000的国家推荐标准《GB/T24405.1信息技术服务管理第一部分：规范》。A.修改采用B.部分采用C.完全采用D.等同采用试题2服务台在IT服务运营中的主要工作包括响应呼叫请求、发布信息、（）、运营任务、基础设施监控等。A．现场故障解决B．项目计划起草C．驻场团队员工关怀D．供应商联络试题3某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用()服务方式。A.常驻现场B.上门技术支持C.集中监控D.远程支持系统规划与管理师每日练习题答案解析（2024/9/22）试题1参考答案：D参考解析：在我国，目前已经以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC20000标准，分别是：·GB/T24405.1信息技术服务管理第1部分：规范。·GB/T24405.2信息技术服务管理第2部分：实践导则。试题2参考答案：D参考解析：本题考查对服务台管理与评价的熟悉程度。ABC选项为现场工程师、项目经理或者HR的工作，都非服务台该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>