2023年系统规划与管理师案例分析真题考点分值分布

2024年09月14日来源：信管网作者:cnitpm

2023年系统规划与管理师案例分析真题主要考察IT服务运营管理、监督管理(IT服务质量管理)、团队建设与管理3个方面的内容，也就是《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）第6、8、10章的内容。

系统规划与管理师教程大章	分值	详细考点
第6章 IT服务运营管理	25分	[服务级别跟踪表]（11分）、[业务服务目录和技术服务目录]、[服务目录的变量及促进因素]、[应急响应各阶段的工作内容]、[问题管理的执行事项]（8分）、[服务级别管理流程执行事项]（6分）
第8章监督管理	25分	[完整性评价指标及测量]、[及时性评价指标及测量]、[连续性评价指标及测量 - 关键业务应急就绪度]、[人员专业性]（8分）、[运维服务质量策划的内容]、[常见的运维服务质量活动形式]（10分）、[PDCA实施方法]（7分）
第10章团队建设与管理	25分	[团队建设周期模型]、[目标监控方法]（8分）、[目标分解注意要点]（6分）、[目标无法完成的4种情况]、[人员要素部署实施]（6分）、[系统规划与管理师需独自承担的工作目标]（6分）