2024年09月13日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师案例分析真题考点：人员专业性
人员专业性
| 指标名称 | 测量目的 | 应用的方法 | 公式及数据元计算 | 测量值解释 | 数据类型 | 测量输入 |
|
人员的专业性 |
是否具备了与服务相匹配的专业人员团队 |
分别计算取得相应专业资格认证的服务工程师的比率以及取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师的比率，并进行加权计算 |
X=X1 x 70%+X2 x 30% X1=A/B A=取得的相应专业资格认证的服务工程师数量 B=服务工程师的总数 X2=C/B C=取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师数量 |
0＜X≤1 X越接近1越好 |
A=计数 B=计数 C=计数 X1=数值 X2=数值 X=数值 |
A:专业资 格证书 B:人员列表 C:学历证书 |
考点相关真题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下
小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:
1．质量管理目标:
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参考答案：
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