2024年09月13日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师案例分析真题考点：连续性评价指标及测量 - 关键业务应急就绪度
连续性评价指标及测量 - 关键业务应急就绪度
| 指标名称 | 测量目的 | 应用的方法 | 公式及数据元计算 | 测量值解释 | 数据类型 | 测量输入 |
|
关键业务应急就绪度 |
支撑关键业务的信息技术服务是否进行了有效的应急机制(预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制) |
对关键业务的应急机制(预防机制、反应机制、控制机制和恢复机制)进行检查 |
X=A/5 A取值 1，2，3，4，5 1:既没有建立策略与制度，实施也很不到位 2:没有建立策略与制度，但客观上或自发开展了控制工作 3:建立了策略与制度，但实施不到位 4:建立了完备的策略与制度，实施良好 5:建立了完备的策略与制度，实施良好，且所有员工都清楚并理解策略与制度要求 |
0＜X≤1 X越接近1越好 |
A=计数 X=数值 |
A:供方的制度规范 |
考点相关真题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下
小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:
1．质量管理目标:
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参考答案：
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