2024年09月13日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师案例分析真题考点：完整性评价指标及测量
完整性评价指标及测量
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指标名称 |
测量目的 |
应用的方法 |
公式及数据元计算 |
测量值解释 |
数据类型 |
测量输入 |
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信息的完整状态比率 |
服务过程中信息是否发生非授权篡改、破坏和转移 |
发生的与非授权篡改、破坏和转移信息相关的安全事件数与信息实际发生的总变更操作数进行比较 |
X=1-A/B A=与非授权篡改、破坏和转移信息相关的安全事件数 B=信息实际发生的总变更操作数 |
0≤X≤1 X越接近1越好 |
A=计数 B=计数 X=数值 |
A:服务过程记录 B:服务过程记录 |
考点相关真题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下
小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:
1．质量管理目标:
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参考答案：
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