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​系统规划与管理师案例分析真题考点：服务级别管理流程执行事项

2024年09月13日来源：信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析真题考点：服务级别管理流程执行事项

服务级别管理流程须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足需方对服务质量的要求。在IT服务运营的流程中应当充分执行以下事项：

（1）更新服务目录并管理服务级别变更;

（2）监控服务级别协议执行情况;

（3）对服务目录定义的完整性，签订服务级别协议文件的规范性，服务级别考核评估机制的有效性和完整性这些关键指标进行管理。

考点相关真题

  • 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】
    小李是跨国公司新任命的IT服务经理，帮助提升中国区总部的IT服务管理水平。中国区总部的运维管理体系运营了近三年，内外部环境发生了很多变化，其中:（1）内部变化包括团队组织结构调整、部分团队精简改为外包支持、IT服务工作承接了一部分原来由海外团队支持的内容等（2）外部变化包括部分项目的业务连续性要求提升、部分项目的安全等级必须满足国家要求等小李计划先从服务级别管理入手，调查需要更新完善的内容，小李制定的服务级别跟踪表如下

    其次，准备挑选几个关键核心的过程，如事件管理、变更管理等，确认是否需要优化提升。
    问题：请简述在IT服务运营的流程中，服务级别管理应执行的事项。

    查看答案

    参考答案：

    参考解析：www.cnitpm.com/st/5704410022.html

温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！

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