系统规划与管理师案例分析真题考点：服务目录的变量及促进因素

在服务目录使用的过程中，如果服务需方的反馈结果与服务目录有差别，可以有针对性地对服务进行选择性修改，从而制订正规的SLA。

以下是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素：

（1）对服务进行统一收费。

（2）确定服务使用费或基于服务能力的收费额。

（3）增加循环过程中服务消费的数量或单元。

（4）确定相似服务提供时的优先次序。

（5）获取新的服务或添加附加客户的流程及程序。

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