系统规划与管理师每日一练试题（2024/9/10）

2024年09月11日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/9/10）

试题1
（）系列标准是质量管理体系标准，是由国际标准化组织(ISO) TC176制定并颁布的国际标准。
A．ISO27000
B．ISO/IEC38500
C．ISO9000
D．ISO/IEC20000
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试题参考答案：C
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试题2
容量管理必须满足的业务需求不包括：
A．当前的和未来的容量和性能需求
B．服务升级时间、阈值和成本
C．必须产生、维护一个能力计划
D．提出用来进行预测分析的数据、流程和方法
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试题参考答案：C
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试题3
可更加快捷地处理客户所关心的问题，另一方面使客户感到被重视，从而培养客户更积极的服务评价和认可是指（）
A、定期沟通
B、日常沟通
C、满意度调查
D、增值服务
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试题参考答案：B
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试题4
IT服务营销达成活动不包括（）。
A．服务级别协议的达成
B．服务级别协议的协商
C．服务级别协议的修订
D．准备服务级别协议
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试题参考答案：C
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试题5
IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有（）。
A.可复制性
B.可控制性
C.可支持性
D.可追溯性
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试题参考答案：B
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试题6
关于连续性和可用性计划的测试，（）描述是正确的
A．每次业务环境发生变更时，都需要重新测试连续性和可用性计划
B．只有当业务环境发生微小变更时，才需要重新测试连续性和可用性计划
C．业务环境发生重大变更时，连续性和可用性计划应被重新测试
D．连续性和可用性计划一旦测试通过，就无需再重新测试

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试题参考答案：C
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试题7
关于风险管理的描述不正确的是（）。
A．风险识别是一个不断重复的过程
B．在风险管理过程中需持续进行风险定性分析
C．在风险处置计划中要明确风险责任人及其职责
D．风险清单指明了服务在监督管理时面临的最大风险
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试题参考答案：D
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试题8
在IT服务可用性需求识别中，平均无故障时间=（）。
A．系统故障耗时/故障次数
B．平均无故障时间+平均故障修复时间
C．系统运行时间/系统在运行时间的故障次数
D．故障次数/平均故障修复时间
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试题参考答案：C
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试题9
在工作中，个人激励表现为物质和精神两方面，以下属于物质方面奖励的是（）。
A．带薪休假
B．生日聚餐
C．特殊纪念日礼物
D．口头表扬
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试题参考答案：C
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试题10
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
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试题参考答案：C
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