2411软考系规每日一练：与客户回顾内容

服务回顾的活动分为与客户回顾内容和团队内部回顾内容，下列选项中不属于与客户回顾内容的是（）。

A． 服务中存在的问题及行动计划

B． 满意度调查

C． 上周期工作计划回顾

D． 上一次会议中制订的行动计划的进展汇报

信管网参考答案：C

信管网解析：与客户回顾内容包括:

(1)服务合同执行情况。

(2)服务目标达成情况。

(3)服务绩效(服务级别协议)、成果。

(4)满意度调查。

(5)服务范围、工作量。

(6)客户业务需求的变化。

(7)服务中存在的问题及行动计划。

(8)上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。