2411软考系规每日一练：服务测量

服务测量的关键性成功因素包括（）

A、获取管理层的支持

B、明确岗位职责和过程清晰

C、保障相关干系人的较高参与度

D、进行精细的服务管理变更的控制

信管网参考答案：A

信管网解析：服务测量的关键成功因素:

(1)针对性的服务测量框架

(2)有效的自动化监控和测量工具

(3)渠道的测量方法

(4)避免成本约束

(5)降低人员阻力

(6)获取管理层的支持。

(7)通过接受培训等方式，获取成熟的服务管理过程。

(8)利用机制管理技术部门与业务部门之间的有效沟通和协调。