系统规划与管理师每日一练试题（2024/8/19）

2024年08月20日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/8/19）

试题1
小李在某知名电商平台上开了一家书店，小张在该平台购买了5本图书。随后，小张将自己不需要的2本书通过该平台的二手交易区卖给了小赵。请问这一系列活动中涉及的电子商务模式有（）
A． B2C和C2C
B． B2B和C2C
C． B2C和O2O
D． C2B和B2B
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试题参考答案：A
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试题2
（）通过独立的、对网络行为和主机操作提供全面与忠实的记录，方便用户分析与审查事故原因，很像飞机上的黑匣子。
A．防火墙
B．扫描器
C．防毒软件
D．安全审计系统
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试题参考答案：D
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试题3
以下哪项关于客户关系管理中增值服务原则的描述不正确的是（）
A．增值服务不能损害公司的核心利益
B．增值服务应满足客户的个性化需求
C．增值服务应提供尽可能少的种类以控制成本
D．增值服务的内容应与公司的能力相匹配
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试题参考答案：C
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试题4
在协议规定的时间内，信息都应该是可获取且可用的主要满足信息安全需求的（）。
A．完整性
B．可靠性
C．及时性
D．可用性
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试题参考答案：D
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试题5
服务回顾机制中，二级回顾的参与者是（）。
A．系统规划与管理师、客户接口人
B．服务供方业务关系经理、客户接口人
C．系统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人
D．服务供方高层管理人员、系统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人
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试题参考答案：A
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试题6
下列不属于服务台关键测量指标的是（）。
A．接听率
B．派单准确率
C．录单率
D．服务报告交付及时率
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试题参考答案：D
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试题7
IaaS（基础设施即服务）主要提供以下哪种服务？
A．计算机能力和存储空间等基础设施服务
B．为各种应用软件提供服务的平台应用
C．提供多租户、可定制的应用能力
D．提供应用软件（如CRM、办公软件等）、组件、工作流等虚拟化软件的服务
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试题参考答案：A
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试题8
服务改进的关键要素和工作方向见下图，左侧空缺处应填写（）

A．工具
B．客户
C．技术
D．业务
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试题参考答案：C
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试题9
（）是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的管控经济有效。
A．基础标准
B．服务管控标准
C．服务业务标准
D．服务安全标准
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试题参考答案：B
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试题10
ISO/IEC 20000标准是（）
A．规定信息安全管理体系的要求
B．用于信息技术服务管理
C．指导组织建立质量管理体系
D．运行环境管理体系的要求
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试题参考答案：B
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