系统规划与管理师论文题型与重点分布

主要考察教材4-10章知识的掌握情况，需要结合实际参与系统规划运维项目的相关工作，阐述项目的背景和承担的角色与职责，简明扼要，能让人感受到项目的真实性；结合理论阐明在项目中的实际做法，要有体会、有认识、有感悟、有观点；描述在项目中遇到的问题，说明具体的做法和解决方案。

真题演练：

请以“论IT服务改进”为题，分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某运行维护服务项目的基本情况(背景、目的组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际，论述你对服务改进的认识，可以包括但不限于以下方面:

(1)结合你所做的项目围绕四要素说明服务改进的具体过程

(2)依据服务改进的关键成功因素(服务改进使因、改进输入...)，写出你所做项目的服务改进报告的核心内容

3.请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行IT服务改进的，包括具体做法和经验教训。