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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/8/14）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/8/14

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/8/14）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

信管网cnitpm723789528398：
以应用系统运维服务二，服务级别定义三否。1 b 2 d 3d 4 a.更新服务目录并管理服务级别变更。监控服务级别协议执行情况对如下关键指标进行管理服务目录定义的完整性签订服务级别协议文件的规范性服务级别考核评估机制的有效性和完整性。

信管网cnitpm507273940631：
bdda1.更新服务目录及管理服务请求的变更； 2.监控服务级别协议的完成情况； 3.对如下关键指标进行管理:服务目录定义的完整性，签订服务级别协议的规范性，服务级别评估机制的有效性。

信管网cnitpm690511611317：
系统运维服务，服务级别，否bbda更新服务目录和管理服务级别的变更 监控服务级别协议的管理过程 服务目录定义的完整性 服务级别协议签署的规范性 考核评估机制的完整性有效性

信管网cnitpm731910652259：
1应用软件维护，服务模式，否 2提高响应时间，提高用户满意度1c2b3d4a设计合理的服务模式，服务台， 人员，技术，资源，过程

信管网cnitpm674063576636：
问题1（1）应用软件运维服务；服务级别定义；否 （2）it服务内容增加了一部分原来由海外支持内容，因此需要进行人员培训，提高人员的能力；项目连续性要求提升，因此加强人员的连续性管理，保障人员连续性要求得到满足；服务级别响应表中实际响应时间未达到服务级别的要求，可能时人员服务意识不强引起的，因此需要加强人员服务意识，提升服务能力；应加强绩效考核，并通过对绩效考核结果的分析来建立人员能力提升或工作改进的方法；根据内部环境的变化，新增了海外团队支持的服务内容等应更新服务目录。 问题2（1）b （2）d（3）a （4）a 问题3（1）跟新服务目录并管理服务级别变更。 （2）监控服务级别协议执行情况。 （3）对如下关键指标进行管理，服务目录定义的完整性，签订服务级别协议文件的规范性，服务级别考核评估机制有效性和完整性。