2411软考系规每日一练：事件管理的流程

IT 服务运营中，事件管理的流程应按照：①对事件进行受理与处理、②对事件进展进行监控与跟踪、（）、④进行事件满意度调查、⑤完成事件报告以及对其他关键指标进行管理的顺序进行。

A、对事件进行升级

B、对事件进行降级

C、关闭所有已解决的事件

D、处理优先级最高的事件

信管网参考答案：A

信管网解析：事件管理的流程应按照：①对事件进行受理与处理、②对事件进展进行监控与跟踪、③对事件进行升级、④进行事件满意度调查、⑤完成事件报告以及对其他关键指标进行管理的顺序进行。