2022年系统规划与管理师综合知识真题考点分值分布

2024年08月05日来源：信管网作者:cnitpm

2022年系统规划与管理师综合知识真题考点分值分布

从2022年系统规划与管理师真题考点分布情况来看，其考试内容涵盖了系统规划与管理师教程(2017年审定通过版)所有章节，其中分值最多的章节是第2、6两章。【点击查看：2022年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总】

2022年系统规划与管理师真题答案基本上都能在官方教程中找到原话，所以教程很重要，大家一定要多看几遍，毕竟系统规划与管理师教程在软考5高中是最薄的一本，而且一年只考一次，大家可以有充足的时间多看几遍，当然结合视频课程来看，效果更好!【点击试听及了解信管网系统规划与管理师培训课程】。

系统规划与管理师教程大章	分值	详细考点
第1章信息系统综合知识	5分	香农提出的信息量度量方式（2021/2022）、信息传输模型（2018/2019/2020/2021/2022）、电子商务的类型（2021/2022）、信息系统开发方法-面向对象方法、诺兰模型的6个阶段（2018/2021/2022）
第2章信息技术知识	11分	软件工程相关概念（软件维护类型、软件质量、验证与确认、软件复用）、软件开发工具（软件配置工具）、面向对象的基本概念（对象、抽象、封装、组件）、应用集成技术相关概念（数据仓库、Web Services、JavaEE和.NET、中间件）（2017/2021/2022）、网络技术标准、协议（网络层、TCP/IP）、网络分类、组网和接入技术（网络链路传输控制技术、电路交换、网络接入技术、无线通信网络）（2019/2022）、网络服务器、网络规划、设计和实施（拓扑结构选择时应考虑主要的因素、主干网络设计、汇聚层和接入层设计、网络通信设备）、大数据的特征（2017/2022）、物联网架构（2017/2018/2019/2020/2021/2022）、移动互联网关键技术（2021/2022）
第3章信息技术服务知识	7分	服务的4个特性（2018/2019/2022）、运营相关概念（2020/2022）、IT治理的内涵相关内容（2018/2020/2021/2022）、质量管理常见方法（2017/2022）、质量管理理论（质量策划的输出、质量控制的概念、质量保证的概念、质量改进的概念）、质量管理新旧七种工具（2021/2022）、信息系统安全保护等级（2018/2019/2020/2022）
第4章 IT服务规划设计	8分	规划设计活动（2018/2020/2022）、服务目录管理（设计步骤，关键成功因素）、IT服务目录分类（2018/2020/2021/2022）、服务级别协议(SLA)（2018/2019/2020/2022）、服务需求识别活动、信息安全需求识别、服务级别设定活动、IT服务资源要素设计（服务台设计目的、服务工具选择、技术要素设计活动、备件可用性管理的目的）
第5章 IT服务部署实施	7分	IT服务部署实施的作用与收益、资源要素部署实施活动（2018/2022）、技术要素部署实施内容（20172018/2022）、过程要素部署实施内容（2018/2019/2020/2021/2022）、IT服务部署实施执行阶段活动、IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题（活动、关键成功因素、可用性）（2018/2020/2021/2022）、IT服务部署实施验收阶段的活动
第6章 IT服务运营管理	10分	人员连续性管理活动（2018/2021/2022）、人员能力评价与管理活动、基于绩效考核分析的改进（2019/2020/2022）、人员培训计划执行活动、工具管理（2017/2022）、知识管理工作内容（2018/2019/2020/2022）、服务台的主要工作内容（2021/2022）、过程要素管理相关概念（问题管理、变更管理、连续性和可用性管理、发布管理）、容量管理（容量管理、逻辑性和可用性管理）（2020/2021/2022）、资源管理关键考核指标
第7章 IT服务持续改进	5分	IT服务进行持续改进方法的过程（2017/2022）、服务过程测量活动（2019/2020/2022）、服务技术测量、与客户回顾的内容（2018/2020/2022）、服务改进设计（定义服务改进目标、服务改进来源、服务改进项目检查、提交服务改进报告）
第8章监督管理	6分	服务质量特性（2017/2018/2020/2021/2022）、工具的专业性评价指标及测量计算、运维质量管理活动（2017/2018/2021/2022）、风险识别方法（2017/2018/2020/2022）、风险处置计划输入输出、风险处置计划的方法（2018/2021/2022）
第9章 IT服务营销	5分	第三方关系管理、客户需求层次（2018/2022）、项目收益的指标计算（人均产出、投资回收率、投入产出比）（2018/2022）、IT服务项目核算的目的和意义、IT服务外包收益（2017/2018/2019/2020/2022）
第10章团队建设与管理	2分	团队建设周期模型（规范期-激励与鼓舞）（2017/2018/2019/2022）、目标监控方法（2020/2022）
第11章标准化知识与IT服务相关标准·	3分	标准的分类（2018/2020/2021/2022）、ISO/IEC 20000系列标准（2019/2020/2022）、SJ/T11564.4-2015运维服务基本活动
第12章职业素养与法律法规	1分	职业道德的含义
第13章专业英语	5分	IT战略规划的步骤（英语题）（2019/2020/2022）、运营级别协议（OLA）的概念（英语题）、知识库内容初始化流程（英语题）、服务测量指标的类型（英语题）、基于ITIL框架的IT服务5阶段（英语题）

温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！

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