2411软考系规每日一练：预防性活动

在进行IT服务人员配备规划与优化时，为了确保服务的连续性和应对潜在的人员变动，通常会采取什么策略来预留一定的服务能力空间？

A. 在人员配置计划中预设一定比例的冗余，以应对突发情况和人员变动

B. 仅在客户提出额外需求时才考虑增加服务人员

C. 严格限制员工加班，以保证员工的工作与生活平衡

D. 依赖自动化工具完全替代人工服务，减少对人力的依赖

信管网参考答案：A

信管网解析：预留服务能力空间一方面可以在遇到突发服务支持时维持正常的服务水平及质 ，另一方面可以在出现人员离职、调岗等情况时，剩余能力得到有效的补充和释放。