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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/7/21）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/7/21

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/7/21）

试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司运维部承担国内12家大型银行及保险公司和运维服务。由于运维部经理离职，公司任命新招聘的王伟作为运维部经理，并向部门下达了“运维年收入不少于1800万、客户满意度不低于95%、投诉总数不超过5件”的目标。
入职以后，王伟与原经理进行了交接，详细了解部门工作情况。运维部下设系统组，网络组、软件组三个小组，组员均由资源技术人员担任。正式上任以后，王伟与三位组员进行了沟通，掌握了各组的详细情况，收集了各组员对业务发展和团队管理的建议。
根据部门实际情况，王伟将团队目标进行了分解。针对不同岗位制定了不同的月度、季度、年度绩效考核指标，涵盖了工作量、技术能力，客户满意度、流程、文档等运维工作各方面。在部门会议上，王伟对绩效考核指标进行了详细讲解，并鼓励大家将以客户为中心，注重团队合作，作为基本工作原则，努力完成目标。
一个月后，王伟得到客户反馈，系统组小张和网络组小李经常在客户现场发生争执，客户认为系统组人员普遍存在工作不主动、拖延的情况。同时也表达了对网络组人员的认可。与系统组和网络组组长沟通后，王伟了解到小张和小李毕业时间都不长，在客户现场发生争执主要是由于技术能力不足，分工不清造成的。于是。王伟和小张和小李进行了多次沟通，提出了今后解决类似工作冲突的建议，两人均表示认同王伟的建议。
在月度例会上，王伟强调了“以客户为中心，注重团队合作的重要性，并制定了周例会制度以加强团队内部沟通与售后
【问题1】（8分）
请指出在服务团队组建期应重点开展的工作。
【问题2】（6分）
请指出王伟在团队目标分解时的工作要点。
【问题3】（8分）
结合案例，应用技能、意愿四象限目标、监控方法，请补充如下表格。

【问题4】（3分）
团队处理风暴期时，解决团队冲突时应采取的3个关键步骤包括（）。
A、人员沟通
B、共享愿景
C、建立信任
D、强化团队价值观
E、梯队建设
F、授权工作信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/7/21

信管网考友试题答案分享：

信管网match_：
1.了解现状 2.稳定核心成员 3.确实目标 4.建立团队价值观1.必须把团队目标转化成与员工日常和绩效考核挂钩 2.考虑现有资源情况及人力情况 3.分解目标必须服务支撑于组织总体目标 4.人人目标应符合smart原则 5.短期目标以周、月为主，长期目标为半年或一个，长短目标必须平衡系统组：意愿高、技能高，信任、授权 网络组：意愿高、技能高，信任、授权 小张：意愿低、技能低，纠正、把控 小李：意愿高、技能低，指导、帮助acd

信管网孟孟之歌：
了解现状 稳定核心成员 确定目标 建立团队价值观目标要根植于团队成员的思想和行为中 目标要服从于企业战略规划 目标应遵循smart原则，具体的，可达到的，可测量，与其他目标相关联的，有时间限制的 技能低意愿低 纠正 管控 技能低意愿高 帮助 指导 技能高意愿低 关心 尊重 技能高意愿高 信任授权

信管网cnitpm730683877511：
1.服务团队组建期应重点开展工作如下:1.了解现状；2稳定核心成员；3.确定目标；4.建立团队价值观。＜br＞2.王伟在团队目标分解时的工作要点如下:1.必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩；2.考虑现有的资源与人力情况；3.分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标；4.个人目标应符合smart原则，发生偏差应及时纠正；5.一般短期目标以周、月目标为主，长期目标指半年或一年以上，长短期目标必须平衡。＜br＞3.系统组组长 技能高 意愿低    关心、尊重＜br＞  网络组组长 技能高 意愿高 信任、授权＜br＞小张  技能低 意愿低 纠正 、把控＜br＞小李 技能低 意愿高 指导 、帮助＜br＞4.a c d 

信管网小鱼儿666666666：
1.了解现状。 2.稳定核心成员。 3.确定关键目标。 4.建立团队价值观。1.将团队目标与员工的日常工作挂钩。 2.目标分解必须服从组织的总体目标。 3.按照smart原则进行目标分解。 4.长期目标以半年、年度为主，短期目标以周、月为主，长短期目标必须相平衡。 1.系统组：组长：技能高、意愿低。关心、尊重；小张：技能低、意愿低：纠正把控。 2.网络组：组长：技能高、意愿高。信任、授权；小李：技能低、意愿高。指导、帮助。acd

信管网cnitpm690511611317：
技能好，意愿差，关心尊重 技能好，意愿高，信任授权 技能差，意愿低，纠正把控 技能低，意愿高，指导帮助 acd

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