系统规划与管理师综合知识真题考点：第三方关系管理

在IT服务运营过程中，需要第三方关系，如政府、资质认证单位、服务监理公司等。对第三方关系的处理在关键时刻甚至会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。

●目标：通过第三方关系管理的相关活动，培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，进而更好地获得客户认可，实现与客户建立长期和有效的业务关系。

●活动

1、定期沟通

2、日常沟通

3、信息收集分享：按照5W1H原则

4、第三方关系协调：

5、配合支持第三方工作

●关键成功因素

1、有效的第三方伙伴选择

2、第三方协作内容界定的有效性，提前消除争议产生的空间

4、第三方的定期审核及评估

4、系统规划与管理师本身的沟通协调能力

5、与第三方的协作关系需要获得最终客户的认可与支持

●可能存在的风险和控制

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)247-248页

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