系统规划与管理师每日一练试题（2024/7/18）

2024年07月19日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/7/18）

试题1
任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列） ①风暴期 ②表现期 ③组建期 ④规范期团队建设周期的正确排序为（）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④
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试题参考答案：A
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试题2
关于知识管理的表述，不正确的是()。
A．知识获取可以从外部或内部获取
B．隐性知识很难转化成显性知识
C．采取措施，激励员工共享自己所拥有的知识
D．制定知识共享制度，知识共享只对内进行

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试题参考答案：D
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试题3

服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。
A、及时性
B、主动性
C、稳定性
D、可用性
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试题参考答案：C
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试题4
关于标准操作规范（sop）的描述，不正确的是（）
A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化
B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档
C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作
D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代
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试题参考答案：A
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试题5
在规划设计阶段，应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和（）。
A．安全管理
B．项目管理
C．数据管理
D．客户管理
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试题参考答案：A
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试题6
关于服务目录的描述。不正确的是：（）。
A、服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅
B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出
D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户
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试题参考答案：D
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试题7
Business process is a series of activities completed by different（）,respectively doing their tasks, in order to achieve specific value objectives．
A．machines
B．personnel
C．equipments
D．tools
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试题参考答案：B
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试题8
某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（）。

A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%
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试题参考答案：C
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试题9
关于技术要素部署实施的描述正确的是（）。
A．知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等
B．标准操作规范（SOP）用于解决复杂技术性问题，供资深技术人员使用
C．综合应急预案应采用实战演练方式，专项应急预案应采用桌面演练方式
D．技术手册发布的流程为：审核→发放→存档→培训
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试题参考答案：A
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试题10
软件系统交付后，开发人员发现系统性能可以进一步优化，由此产生的软件维护属于 ()。
A．适应性维护
B．更正性维护
C．完善性维护
D．预防性维护
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试题参考答案：C
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