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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/7/16）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述质量管理计划的内容。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)有助于识别问题的主要原因或根本原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

信管网cnitpm513227794901：
1，项目考虑到质量的重要性，专门成立质量管理部并委派质量管理经理。 2，质量管理经理制定了质量管理计划，并定期向客户出具质量管理报告 3，1，质量管理计划制定没有参照合同要求 2，质量管理计划没有经过相关方领导的审核，以及组织内部的评审。 3，质量管理报告制定不合理，颗粒度分解与项目实际情况不符。 4，李明没有做管理工作的经验，组织缺乏内部支持，比如培训以及一对一管理指导。 5，质量管理规范在组织内部没有形成规章制度，团队成员对质量管理的理念薄弱，应该形成奖罚分明的项目制度1，可交付成果的达成条件指标 2，关键里程碑的交付时间点 3，达成质量管理工具的方式方法

信管网cnitpm628593329454：
1.制定专门的质量管理员并进行授权 2.制定了质量管理计划，统筹规划质量管理的工作，定期开展质量检查工作1、李明未按照质量管理计划执行质量检查 2.没有制定相关的质量标准和规范，并按照其执行 3.质量检查时出现的问题不应直接口头通知当事人，应记录下来并持续跟进项目采用的质量标准、项目的质量目标、质量角色与职责、需要质量审查的项目可交付成果和过程、为项目规划的质量控制和质量管理活动、项目使用的质量工具、项目有关的主要程序固有特性、质量方针、流程图、因果图、三点图

信管网王京：
1专职负责质量管理 2制订了质量管理计划 3明确了周期，频率 4沟通 1资深工程师，没有质量管理的经验 2一个人制订了质量管理计划 3张伟不清楚 4质量控制不到位 5颗粒度 7沟通没做好 6团队人员缺乏质量意识 8口头通知，缺少问题记录 9客户沟通没做好 10时间跨度大目标性1质量过程 2标准 4鱼骨图

信管网cnitpm713812388088：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/04/tbimg/04-26/1714147103.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/04/tbimg/04-26/1714147110.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/04/tbimg/04-26/1714147117.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/04/tbimg/04-26/1714147123.jpg＂ /＞

信管网cnitpm692864264031：
第一 李明制定了质量管理计划，为整个项目期间的质量管理提供了方向和指南。 第二 让具有丰富实践经验的工程师来担任质量管理员 第三 李明制定的质量管理计划内容丰富管理质量方面做得不好，但发现质量问题和质量低劣的原因导致反复发生。 项目经理并没有参与资料管理的过程，而是全权交由一人处理 没有做好沟通工作，与项目干系人没有及时进行沟通 质量检查时颗粒度不一致 对于质量的检查过于频繁一个高等级低质量的产品不被接受 一个低等级，高质量的产品可能会被接受 产品的质量管理要保证产品符合事先规定的质量标准和要求固有特性 质量方针 流程图 根本原因分析 散点图