系统规划与管理师每日一练试题（2024/7/16）

2024年07月17日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/7/16）

试题1

标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ/T”为首的标准属于（）。
A、国际标准
B、国家标准
C、行业标准
D、地方标准
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试题参考答案：C
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试题2
香农用概率来定量描述信息的公式如下，其中H（X）表示事件X的（）

A．概率
B．信息熵
C．比特
D．字节
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试题参考答案：B
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试题3
（）是服务交付过程的无形成果。
A．总结报告
B．SLA达成率
C．故障报告
D．客户满意度提升
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试题参考答案：D
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试题4
（） does not belong to the output of planning and design activities.
A. Service Level Agreement
B. Operational Level Agreement
C. Underpinning Contract
D. Management Contract
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试题参考答案：D
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试题5
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（）。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
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试题参考答案：C
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试题6
关于服务改进的描述，不正确的是（）
A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B．服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告
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试题参考答案：A
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试题7
关于风险识别的描述，不正确的是（）。
A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的过程
B.内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移
C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移
D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析
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试题参考答案：D
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试题8
在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据（）进行服务方案设计。
A．服务目录
B．服务级别需求
C．服务成本
D．服务级别协议
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试题参考答案：B
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试题9
人员连续性管理活动中，（）属于预防性活动
A．启动岗位交接管理流程
B．向客户通报人员更换信息
C．采用轮岗方式培养后备人员
D．消除原岗位人员接触的服务信息权限
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试题参考答案：C
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试题10
某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（）服务模式。
A.云计算
B.业务流程外包
C.知识流程外包
D. IT外包
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试题参考答案：D
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