软考系规知识点：IT服务部署实施的过程要素

今天给大家讲解系统规划与管理师，IT服务部署实施的过程要素

这个知识点有三节：

过程与制度发布——过程电子化管理和数据初始化——体系试运行

过程电子化管理和数据初始化的关注事项包括：

过程管理电子化工具与其他工具的互联互通

规划设计中的过程KPI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表

如何在电子化工具中实现各个过程与其他管理过程之间的接口

过程与知识库的关联关系，如问题导入知识库的方法等

除对于相关过程需要关注电子化管理方式以外，系统规划与管理师还需要完成对数据的初始化工作，主要包括以下数据：

组织基础信息、人员基础信息、过程角色、客户信息、历史信息和其他信息。

体系试运行期间，还要通过多种方式进行检查：比如管理目标达成情况、客户满意度、服务工具使用效果等。以保证向服务运营过程的顺利过渡。