软考系规知识点：SOP标准操作规范

今天给大家讲一个系统规划与管理师，IT服务部署实施技术要素里面的一个知识点，SOP标准操作规范。它不仅是确保服务质量、提高工作效率的关键，还是实现流程标准化、减少人为错误的重要手段。

目的：指导和规范日常工作，精髓是将细节量化

作用：将企业积累下来的技术和经验记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失

使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术

树立良好的服务形象，取得客户信赖与满意

SOP是贯彻标准化作业的具体体现

SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段

要点：

在人力、财力、物力等资源允许的范围内可以做到：

IT服务人员都能看懂，且每个人的理解都相同

效率最高和成本最低，并识别处关键风险点

SOP正式发布前要经过测试与评价环节

可以根据业务与技术发展需求，实现快速迭代