系统规划与管理师每日一练试题（2024/7/2）

2024年07月03日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/7/2）

试题1
以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（）。
A.设计满足业务需求的IT服务
B.设计SLA测量方法和指标
C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施
D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
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试题参考答案：C
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试题2
质量管理常见的方法有：PDCA循环、（）等。
A.零缺陷、质量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理
C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛
D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理
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试题参考答案：C
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试题3
关于IT服务规划设计的描述，不正确的是（）。
A．包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口
B．综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题
C．系统规划师明确规划重点，不负责与各方沟通
D．包含策划、实施、检查和改进
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试题参考答案：C
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试题4
关于服务回顾的描述，正确的是：()。
A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行
B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容
C.服务回顾二级为每周例会，向客户汇报当周服务情况
D.服务回顾四级针对重大事件，不定期按需沟通
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试题参考答案：A
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试题5

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。
A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程
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试题参考答案：A
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试题6
下表中属于过程考核指标的是：（）

A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④
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试题参考答案：B
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试题7
小王是一名教师，性别男，身高180cm，主讲历史，擅长打篮球。该实例中类和对象相关描述，正确的是（）。
A.小王是对象，教师是类，性别身高是状态信息，讲课和打篮球是对象行为
B.小王是类，教师是对象，性别身高是状态信息，打篮球是对象行为
C.小王是状态信息，教师是类，性别身高是对象，讲课和打篮球是对象行为
D.小王是对象，教师是状态信息，性别身高是类，讲课是对象行为
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试题参考答案：A
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试题8
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（）选项包括了正确的三种类型。
A.技术指标，人员能力指标，过程指标
B.技术指标，过程指标，服务指标
C.人员能力指标，服务指标，过程指标
D.技术指标，服务指标，人员能力指标
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试题参考答案：B
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试题9
对问题管理描述正确的是（）。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
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试题参考答案：B
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试题10
（）不是对象应包含的基本要素。
A．对象行为
B．对象状态
C．对象标识
D．对象语言
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试题参考答案：D
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